بررسی وضعیت مدیریت بخش های اورژانس در بیمارستان های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی وخدمات بهداشتی درمانی البرز، سال ۱۴۰۱

بخش اورژانس یکی از مهمترین بخشهای هر بیمارستان است و کیفیت ارائه خدمات در این بخش می تواند تاثیر بسزایی درمیزان رضایت مراجعین از خدمات یک بیمارستان داشته باشد. از اینرو بنظر میرسد ارتقاء خدمات و مراقبت های قابل ارائه در این بخش از مهمترین وظایف مدیریتی هر بیمارستان است .این پژوهش با روش توصیفی - تحلیلی ، به ارزیابی چگونگی مدیریت بخشهای اورژانس ۱۱بیمارستان وابسته به دانشگاه علوم پزشکی البرز در ۶ حیطه فضای فیزیکی ، ارائه مراقبت های پرستاری ، تعیین تکلیف بیماران و مدیریت تخت ، تریاژ و ثبت مستندات پزشکی ، تجهیزات پزشکی پرداخته است . ابزار این پژوهش یک چک لیست ۹۷ گویه ای بود که بر اساس آخرین دستورالعمل اجرایی جامع بخش اورژانس ابلاغی وزارت بهداشت و درمان آموزش پزشکی می باشد. پژوهشگران پس از بررسی روایی و پایایی چک لیست مذکور، از طریق مشاهده و مصاحبه و با در دست داشتن چک لیست پیشگفت ، به ارزیابی اورژانس بیمارستانهای دانشگاهی پرداختند.یافته های مطالعه نشان داد بالاترین امتیاز مربوط به حیطه تجهیزات پزشکی با ۸۳ درصد و کمترین امتیاز به ثبت مستندات پزشکی و تعیین تکلیف بیماران با ۶۷ درصد تعلق می باشد..نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که امتیاز مکتسبه در مدیریت بخش های اورژانس در زمینه تجهیزات پزشکی در بیمارستانهای مورد مطالعه ۸۳ درصد و در زمینه های مراقبتهای پرستاری ۷۷درصد، ساختارفیزیکی ۷۱ درصد، تریاژ د ۷۷ درصد و در زمینه ثبت مستندات پزشکی ۶۷ درصد و تعیین تکلیف بیماران ۶۷ درصد بود.با توجه به یافته های حاصل از پژوهش و اهمیت استاندارسازی خدمات قابل ارائه در بخش های اورژانس بیمارستانی در راستای ارتقاء کیفیت این خدمات و نهایتا افزایش رضایتمندی مراجعین ، پیشنهاد می گردد استراتژی های آموزش و توانمندسازی کارکنان پزشکی و حرفه ای ، ارتقاء کمیته های راهبردی بخش های اورژانس بیمارستانی ، تحلیل ریشه ای خطاها، ترویج و بکارگیری تفکر خلاقانه برای تحلیل فرآیندها و بهبود کارایی مد نظر مدیران ارشد بیمارستانها قرار گیرد.لذاتوجه ویژه دراین زمینه با تقویت مدیریت بیمارستانها و تخصیص منابع و اعتبارات اورژانس ها بطوراختصاصی امری اجتناب ناپذیروضروری به نظر می رسد

Keywords:

بخش اورژانس , مدیریت اورژانس بیمارستانی , رضایتمندی مراجعین