چالش های توسعه بازاریابی خدمات مالی در سازمان های حسابرسی غرب استان تهران

امروزه بخش خدمات، به عنوان یک بخش قدرتمند، بر جهان غرب حاکم است. بیشتر مردم، درآمد خود را از راه مشاغل خدماتی تامین میکنند. با این حال، پژوهشهای اندکی درمورد حوزه بازاریابی خدمات، به ویژه در زمینه و عوامل تقویت کننده و موثر بر آن، انجام شده است. در تحقیق حاضر به شناسایی عوامل موثر بر توسعه بازاریابی خدمات مالی در سازمانهای حسابرسی غرب استان تهران پرداختیم. تحقیق حاضر در زمره تحقیقات کاربردی قرار دارد و جامعه آماری تحقیق جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه کارکنان موسسات حسابرسی غرب استان تهران است که حدود ۳۰۰ نفر می باشند. در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای انتخاب نمونه ها استفاده شده و با استفاده از فرمول کوکران تعداد نمونه ۱۶۸ بدست آمده است. اطلاعات از طریق پرسشنامه جمع آوری و پایایی پرسشنامه ۰.۸۹۳ بدست آمد که با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL و آزمون های رگرسیون و تحلیل مسیر(تحلیل عاملی تاییدی) برای تحلیل متغیرها انجام گردید. و نتیجه گردید: بین مولفه های ۵ نیروی رقابتی پورتر بر توسعه بازاریابی خدمات مالی با میزان p-value کوچکتر از ۰۵/۰ و RMSEA کوچکتر از ۵/۰ و chi-square کمتر از ۰۶/۰ تاثیر وجود دارد. نتایج جداول رگرسیون و رتبه بندی متغیرها نیز نشان داد متغیرهای تاثیر گذار بر توسعه بازاریابی خدمات مالی به ترتیب: قدرت چانه زنی عرضه کنندگان با ضریب(۰.۳۹۲)، تهدید تولیدات و خدمات جایگزین با ضریب (۰.۳۵۴)، همچشمی بین شرکت های موجود با ضریب (۰.۳۳۴)، تهدید ورود رقبای جدید با ضریب (۰.۱۷۴) و نهایتا قدرت چانه زنی مشتریان با ضریب تاثیر (۰.۱۰۹) می باشد.

Keywords:

قدرت چانه زنی عرضه کنندگان , تهدید تولیدات و خدمات جایگزین , همچشمی شرکت ها , توسعه بازاریابی خدمات