بررسی نحوه اجرا و پیاده سازی CRM دربانک سینا
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,509
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_100
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
Abstract:
هدف این تحقیق بررسی نحوه اجرای مدیریت ارتباط با مشتری درصنعت بانکدار یایران می باشد گرایش این پژوهش کاربردی رویکرد آن اکتشافی می باشد این تحقیق با درنظر داشتن عناصر مشتری مداری و طرح فرضیه هایی براساس این عناصر و با جمع آوری اطلاعات کتابخانه ای و اسناد و مدارک و تکمیل و گردآویر پرسشنامه درجامعه آماری با استفاده ازنرم افزارهای آماری spss و لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت نتایج حاصل از این مطالعه که چهار عامل مزایا فرایند تکنولوژی و همچنین ساختارسازمانی و کانالهای ارتباطی crm رادربانک سینا موردبرررسی قرار دادیم نشان میدهد که ارتباطات بلندمدت کاهش هزینه های معاملاتی اتوماتیک سازی مرکز فراخوان و خدمات میدانی مدیریت مشارکت و تماس کشف دانش طراحی بازار بانکداری خرده فروشی و بانکداری موسسه ای میتوانند به عنوان عوامل مهم ارتباط با مشتری و درنهایت کسب رضایت مشتری از دیدگاه مشتریان این بانک تلقی و درنههایت به عنوان بسترهای اجرای CRM بانک سینا اجرا شود.
Keywords:
Authors
بهزاد احمدی
مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب
حسین وظیفه دوست
دکتری مدیریت بازرگانی
سمیرا برزگر
کارشناسی مدیریت گمرک
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :