پیش بینی تخمین ارزش طول عمر مشتری برمبنای کیفیت خدمات ارائه شده در باشگاه های بدنسازی مشهد

هدف از پژوهش پیش بینی تخمین ارزش طول عمر مشتری برمبنای کیفیت خدمات ارائه شده در باشگاه های بدنسازی شهر مشهد بود. روش پژوهش توصیفی همبستگی با رویکرد پیش بینی می باشد. جامعه آماری این مطالعه شرکت کنندگان در باشگاه های بدنسازی شهر مشهد است که حداقل شش ماه سابقه فعالیت داشتند. روش تعیین حجم نمونه بر مبنای جامعه نامشخص که حداکثر ۳۸۴ نفر نمونه به تفکیک در باشگاه های مورد نظر از لحاظ همکاری و در دسترس بودن برحسب امتیاز باشگاه ها بصورت درجه یک تا سه تعیین و مورد مطالعه قرار گرفتند که ۱ ممتاز، ۲ خوب و ۳ عادی است. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات پارماسون و همکاران (۱۹۸۵) و پرسشنامه ارزش چرخه عمر مشتری واو ولی (۲۰۱۱) که به صورت خوشه ای، بین مشتریان باشگاه های بدنسازی توزیع شد. به منظور توصیف داده های مذکور با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس شاخص های میانگین، انحراف معیار، فراوانی و درصد محاسبه گردید و در سطح استنباطی جهت بررسی فرضیه ها از مدل معادلات ساختاری (SEM ) و نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج نشان داد، در سطح اطمینان ۹۵ درصد می توان گفت که کیفیت خدمات ارائه شده در باشگاه های بدنسازی بر ارزش طول عمر مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد و بین ارزش طول عمر مشتری و درجه بندی باشگاه تفاوت معناداری وجود دارد. کیفیت خدمات ارائه شده و درجه بندی باشگاه تاثیر معناداری روی طول عمر مشتری دارد، بنابراین به مدیران باشگاه پیشنهاد می شود تا توجه بیشتری به بحث مولفه های افزایش کیفیت خدمات و درجه بندی باشگاه داشته باشند.

Keywords:

طول عمر مشتری , کیفیت خدمات , باشگاه های بدنسازی , درجه بندی , پیش بینی