چگونگی پیاده سازی چارچوب پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات در سازمان
Publish place: MILITARY MANAGEMENT QUARTERLY، Vol: 10، Issue: 40
Publish Year: 1389
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 123
This Paper With 38 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
JR_JMMA-10-40_004
Index date: 24 October 2023
چگونگی پیاده سازی چارچوب پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات در سازمان abstract
به منظور پشتیبانی از خدمات فناوری اطلاعات کاربران، سامانه ای با نام «پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات» ایجاد شده است. این سامانه تنها مرجع پشتیبانی کننده خدمات فناوری اطلاعات مورد استفاده کاربران در سازمان[۱] است و در آن خدمات فناوری اطلاعات، به عنوان واسطه ای برای دستیابی به اهداف سازمان در نظر گرفته شده است. در این تحقیق با بررسی بهترین تجربیات الگوهای مختلف و مطالعه ساختار و فرآیندهای مطرح شده و با مصاحبه و بررسی نظرات کاربران و ارائه دهندگان خدمات فناوری اطلاعات سازمان، تلاش گردیده است تا طرحی مناسب برای سامانه خدمات فناوری اطلاعات سازمان پیشنهاد و سپس تدوین گردد. در واقع ساختار و فرآیندهای خود سامانه مد نظر این تحقیق بوده است. در ادامه برای بررسی اعتبار طرح پیشنهادی، نظرات مدیران فناوری اطلاعات و سایر کاربران و کارشناسان مرتبط با این سامانه، پرسشنامه ای تهیه و دیدگاه های این افراد در خصوص ویژگی های این ساختار، فرآیندها و فعالیت های آن مورد ارزیابی قرار گرفته است. از نتایج مهم در این تحقیق می توان به تلفیقی از ساختار متمرکز در ارائه خدمات تخصصی و غیرمتمرکز در هر یک از واحدهای ماموریتی اشاره نمود. از دیگر نتایج این تحقیق، تناسب فرآیندهای مدیریت رخداد، مسئله، تغییر، نشر فرآیند مدیریت پیکر بندی الگوی کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات برای سامانه خدمات فناوری اطلاعات سازمان مورد نظر است.
چگونگی پیاده سازی چارچوب پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات در سازمان Keywords:
فناوری اطلاعات , مدیریت خدمات فناوری اطلاعات , پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات , کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات , ساختار پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات , فرآیندهای پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات