مطالعه موردی ارزیابی عملکرد بر مبنای رویکرد کارت امتیازی متوازن

زمینه: پژوهش با محوریت ارزیابی عملکرد سازمان مورد بررسی بر مبنای رویکرد کارت امتیازی متوازن صورت گرفت.هدف: ارزیابی عملکرد معاونت برنامه ریزی و توسعه شرکت فولاد خوزستان در سال ۱۳۹۳ بر مبنای رویکرد کارت امتیازی متوازن می باشد.روش: تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی است. جامعه آماری شامل مدیران، کارکنان و مشتریان معاونت است. با استفاده از تحقیقات قبلی، استراتژی ها، شاخص های تدوین شده قبلی و مصاحبه با کارشناسان معاونت شاخص های چهار منظر تدوین شد. جهت سنجش منظر مالی و برخی شاخص های منظر فرایندهای داخلی از اسناد و مدارک مربوط به این منظرها استفاده شد. برای استخراج میزان تحقق سایر شاخص ها سه پرسشنامه تدوین گردید. برای تحلیل داده های شاخص های نسبتی از درصد تحققق شاخص ها و برای شاخص های فاصله ای از آزمون تی تک نمونه ای استفاده شد.یافته: جامعه مورد بررسی در منظر مالی به ۹۵/، در منظر مشتری به ۴۹/، در منظر فرایندهای داخلی در شاخص های پرسشنامه ای به ۷۵/ و در شاخص های غیر پرسشنامه ای به ۸/۵۷، و در منظر رشد و یادگیری به ۶۵/ اهداف از قبل پیش بینی شده دست یافته است.نتیجه: معاونت برنامه ریزی و توسعه شرکت فولاد خوزستان نتوانسته به ۱۰۰ درصد اهداف تعیین شده دست یابد، اما عملکرد آن در وضعیت مطلوبی قرار دارد.

Keywords:

ارزیابی عملکرد , رویکرد کارت امتیازی متوازن , شاخص