تاثیر محیط فیزیکی بر رضایت و تکرار خرید مشتریان؛ نقش ادراک

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر محیط فیزیکی بر رضایت و تکرار خرید مشتریان با توجه به نقش ادراک درسالن های غذاخوری و فست فودهای منطقه آزاد اروند انجام شده است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و براساس ماهیت و روش، پژوهش توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری در این تحقیق کلیه مشتریان صنعت مواد غذایی بویژه غذاهای آماده مصرف در رستوران و فست فودهای منطقه آزاد اروند می باشد. نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران برای جوامع محدود به تعداد ۳۸۴ شرکت و به روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش، پرسشنامه بومی سازی و توسعه داده شده ۳۳ سئوالی برگرفته از تحقیق چن و فیوره (۲۰۱۷) می باشد. پایایی پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ به ترتیب محیط فیزیکی ۹۱/۰، ادراک ۸۷/۰، تکرار خرید ۸۸/۰ و رضایت ۸۳/۰ مورد تایید قرار گرفت. همچنین روایی با استفاده از تحلیل عاملی به مقدار ۸۸۱/۰=KMO تایید شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از نرم افزاز آماری SPSS.۲۲ و برنامه معادلات ساختاری AMOS انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد محیط فیزیکی بر رضایت و تکرار خرید مشتریان با توجه به نقش ادراک مشتری در سالن های غذاخوری و فست فودهای منطقه آزاد اروند تاثیر دارد. محیط فیزیکی و قیمت مناسب، دو عنصر ضروری است که سطح رضایت مشتری را تعیین میکنند و درنهایت باعث افزایش وفاداری مشتری می شوند.

Keywords:

محیط فیزیکی , رضایت مشتری , تکرار خرید مشتریان , ادراک مشتری