ارایه ی الگوی ارزیابی عملکرد برای بیمارستان های تامین اجتماعی ایران با رویکرد کارت امتیاز متوازن

مقدمه: کارت امتیاز متوازن یکی از الگوهای موفق و پرکاربرد در زمینه ی ارزیابی عملکرد در سازمان های بهداشتی و درمانی، به خصوص بیمارستان ها می باشد. این الگو یک چارچوب مفهومی جهت تدوین مجموعه ای از شاخص های عملکرد در راستای استراتژی سازمان می باشد. این پژوهش با هدف ارایه ی الگوی ارزیابی عملکرد بیمارستان های تامین اجتماعی ایران با رویکرد کارت امتیاز متوازن انجام گرفت. روش بررسی: در این پژوهش توصیفی- تطبیقی، ۱۱ الگوی نظری و عملی کارت امتیاز متوازن بررسی شد. الگویی برای بیمارستان های تامین اجتماعی ایران طراحی شد. پرسش نامه ای مبتنی بر مدل پیشنهادی جهت جمع آوری داده ها تهیه شد. اعتبار آن به روش دلفی با استفاده از نظرات صاحب نظران تایید گردید. ضریب پایایی پرسش نامه (Cronbach’s alpha) ۹۴/۰ بود. به منظور تعین معنی دار بودن پاسخ ها از آزمون اختلاف میانگین جامعه استفاده گردید. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS تحلیل گردید. یافته ها: میانگین نمرات حاصل شده از نظرسنجی خبرگان در الگوی پیشنهادی در رابطه با بیانیه ی رسالت پیشنهادی ۰۲/۴ (از ۵ نمره)، نمره ی استراتژی بهبود مداوم کیفیت و ایمنی خدمات بهداشتی- درمانی ۵/۴، استفاده ی بهینه از امکانات و منابع موجود ۶۶/۴، تلاش مداوم و گروهی به منظور جلب رضایت مندی مراجعان ۶۶/۴ و مسوولیت پذیری در خصوص بهداشت و ایمنی کارکنان و محیط زیست ۳۲/۴ بوده است. میانگین نمره ی منظر بالینی ۶۶/۱۱، منظر بیماران ۵/۱۱، منظر فرایندهای داخلی ۶۶/۱۱، منظر مالی ۷۸/۱۰ و منظر رشد کارکنان ۴۶/۱۱ بود. در کل، ۲۷ شاخص برای ۵ منظر ارایه شد که یکی از آن ها از الگوی نهایی حذف گردید. میزان معنی داری آزمون t در سطح ۹۵ درصد کمتر از ۰۵/۰ بود. نتیجه گیری: الگوی پیشنهادی هم برای یک بیمارستان و هم برای مجموعه ی بیمارستان های تامین اجتماعی کشور قابل اجرا بوده و امکان مقایسه ی عملکرد بیمارستان ها را نیز فراهم می آورد. این الگو به دلیل ماهیت پویای کارت امتیاز متوازن، چارچوبی قابل انعطاف است که می تواند برحسب شرایط واحدهای مختلف تعدیل گردد.

Keywords:

خدمات بهداشتی , ارزیابی فرایند , بیمارستان ها , الگوی سازمانی