اثر ادراک مشتریان از سرمایه ی انسانی بر شکل گیری تصویر ذهنی آنان از بیمارستان
Publish place: Journal of Health Information Management، Vol: 9، Issue: 7
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 64
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_HIM-9-7_005
تاریخ نمایه سازی: 8 آبان 1402
Abstract:
م قدمه: تصویر مطلوب در بازار، دارایی پر ارزشی برای سازمان ها محسوب می شود و عوامل مختلفی بر شکل گیری آن تاثیرگذارند. مدیران بیمارستان ها به عنوان یکی از مهم ترین نیروهای یک جامعه می بایست جهت ایجاد تصویری مطلوب از سازمان خود در اذهان مشتریان تلاش نمایند. هدف از پژوهش حاضر، تعیین تاثیر ادراک مشتریان از سرمایه ی انسانی (به طور خاص دانش و تخصص و مهارت های ارتباطی منابع انسانی) سازمان بر شکل گیری تصویر ذهنی آنان از بیمارستان بوده است. روش بررسی: پژوهش حاضر توصیفی- پیمایشی است و جامعه ی آماری آن بیماران بستری در بخش های مختلف بیمارستان های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی در شهر اصفهان در پاییز ۱۳۸۸ بودند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسش نامه بوده است و روایی آن با استفاده از تحلیل عاملی و پایایی با محاسبه Cronbach’s alpha مورد بررسی قرار گرفت. یافته ها: سرمایه ی انسانی بر شکل گیری تصویر ذهنی مطلوب تاثیر مثبت و معنی داری (۵۹۴/۰ = B، ۰۰۱/۰ > P) دارد. در این میان تاثیر مولفه ی دانش و تخصص (۶۲۲/۰ = B، ۰۰۱/۰ > P) پررنگ تر از بعد مهارت های ارتباطی (۵۴۸/۰ = B، ۰۰۱/۰ < P) می باشد. در پایان مقاله رتبه های هر یک از مولفه های مورد بررسی سرمایه ی انسانی به تفکیک گروه های مورد بررسی (پزشکان، پرستاران، کارکنان، خدمه) ارایه گردید. نتیجه گیری: با توجه به نتایج پژوهش می توان گفت ادراک مشتریان از دانش و تخصص منابع انسانی و مهارت های ارتباطی آنان بر شکل گیری تصویر ذهنی مشتریان از بیمارستان تاثیرگذار است؛ بنابراین لازم است که مدیران بیمارستان ها در راستای مدیریت بیمارستان و بازاریابی خدمات بیمارستان توجه به منابع انسانی موجود در بیمارستان و تبدیل آنان به سرمایه ی انسانی را مورد توجه قرار دهند
Keywords:
Authors
حبیب اله دعایی
دانشیار، دانشکده مدیریت، دانشگاه سیستان و بلوچستان، سیستان و بلوچستان، ایران
منیره صالح نیا
مربی، مدیریت، عضو باشگاه پژوهشگران جوان، دانشکده ی مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیرجند، بیرجند، ایران
سمیه احمدزاده جزی
مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و انفورماتیک پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :