بررسی درک و انتظار کاربران از خدمات کتابخانه های عمومی شهر کرمانشاه در عصر فناوری

هدف پژوهش:پژوهش حاضر با هدف تعیین میزان درک و انتظارات کاربران از خدمات کتابخانه های عمومی شهر کرمانشاه در عصر فناوری صورت گرفته است. روش کار پژوهش: این پژوهش  کاربردی بوده و به روش پیمایشی و با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته انجام گرفته است. جامعه آماری کلیه اعضای کتابخانه های عمومی شهر کرمانشاه بود که با روش نمونه گیری تصادفی ساده و بر مبنای فرمول کوکران تعداد ۳۷۷ نفر به­عنوان حجم نمونه انتخاب شدند.یافته­ ها: در عصر فناوری انتظار کاربران از ابعاد کارکنان و کتابداران و فناوری در سطح مطلوبی (بیشتر از متوسط) برآورده شده است. انتظارات کاربران در ابعاد منابع، نوآوری و کارآفرینی و خدمات مرجع در حد نامطلوب (کمتر از حد متوسط) و انتظارات از خدمات جانبی در حد متوسطی بوده است. مقایسه میانگین رتبه ها نشان داد از نظر کاربران به ترتیب در ابعاد کتابداران و کارکنان و خدمات فناوری، بیشترین میزان انتظارات برآورده شده است. نتایج آزمون فریدمن نشان داد که انتظارات کاربران از خدمات کتابخانه های عمومی از نظر اهمیت و اولویت با یکدیگر متفاوت بودند. بحث و نتیجه گیری: کتابخانه ها در جذب اقشار مختلف عملکرد ضعیفی داشته اند و نتوانسته اند انتظارات آنان را در عصر فناوری در حد مطلوبی برآورده نمایند.

Keywords:

کتابخانه های عمومی کرمانشاه , عصر فناوری , خدمات کتابخانه ای , درک و انتظار کاربران