بررسی اثر بازاریابی شبکه های اجتماعی بر وفاداری به برند با نقش میانجیگری رضایت مشتری و اعتماد به برند میان مصرف کنندگان جوان مشهدی محصولات کاله

موضوع: با پیشرفت فناوری اطلاعات و شبکه های اجتماعی در دهه اخیر، بازاریابان و کسب و کارها به شدت به استفاده از این ابزارهابرای تبلیغات، ارتباطات با مشتریان و افزایش فروش محصولات خود روی آوردهاند. برندهای مختلف نیز در جهت استفاده از بازاریابیشبکه های اجتماعی تلاش میکنند تا وفاداری و اعتماد مشتریان را نسبت به خود افزایش دهند. با این حال، اثر واقعی بازاریابیشبکه های اجتماعی بر وفاداری به برند و نقش میانجی رضایت مشتری و اعتماد به برند هنوز به طور کامل بررسی نشده است. در اینمقاله، تلاش میکنیم تا این اثر و رابطه میانجی آن با رضایت مشتری و اعتماد به برند را در مصرف کنندگان جوان مشهدی محصولاتکاله مورد بررسی قرار دهیم.روش تحقیق: در این پژوهش، از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای بهره گرفته شده است. نمونه ای از مصرف کنندگان جوانمشهدی که محصولات کاله را مصرف کردهاند انتخاب شده است. ابزارهای پژوهش شامل پرسشنامه های اندازه گیری و سنجش استفادهشده است.نتایج پژوهش: نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان میدهد که بین بازاریابی شبکه های اجتماعی، رضایت مشتری و وفاداری به برندرابطه مثبت و معناداری وجود دارد. علاوه بر این، نتایج نشان میدهند که رضایت مشتری و اعتماد به برند نقش میانجی در این رابطهدارند. بازاریابی شبکه های اجتماعی اثر مستقیم بر وفاداری به برند را افزایش میدهد، اما این رابطه توسط رضایت مشتری و اعتمادبه برند بهبود پیدا می کند.نتیجه گیری: با توجه به نتایج این پژوهش، بازاریابی شبکه های اجتماعی اثر مثبت و مهمی در افزایش وفاداری به برند دارد. همچنین،رضایت مشتری و اعتماد به برند نقش میانجی در این رابطه دارند. این مطالعه به کسب و کارها و برندها کمک میکند تا بهترینراهکارها را در استفاده از شبکه های اجتماعی برای افزایش وفاداری و اعتماد مشتریان پیدا کنند.

Keywords:

بازاریابی , شبکه های اجتماعی , رضایت مشتری , مشهد , محصولات کاله