ارزیابی و تحلیل راهبردی ارتقای سطح وفاداری در مقصدهای گردشگری (مورد: مطالعه: شهر یزد)

مقدمه: سطح وفاداری بالا در یک مقصد گردشگری می تواند پیامدهای مثبتی در جهت رونق سطح گردشگری در آن منطقه باشد. در این میان سنجش اهداف، قابلیتهای شهرها و فرصتها و چالش های پیش رو در زمینه وفاداری گردشگری و شناخت رقبای مقصد، جهت تحلیل راهبردی وفاداری گردشگری، مدنظر قرار می گیرد. شهر یزد با داشتن فضاها و محصولات گردشگری متعدد، به عنوان یکی از مقصدهای گردشگری شهری ایران، سالانه تعداد زیادی گردشگر داخلی و خارجی را به خود جذب می کند. هدف اصلی پژوهش، ارائه راهبردهای توسعه سطح وفاداری شهر یزد از طریق شناخت و ارزیابی اهداف، قابلیتها، فرصتها، چالش ها و رقبای گردشگری شهر و ارزیابی تناسب راهبردی آن است.داده و روش: پژوهش حاضر به لحاظ هدف، کاربردی و بر اساس ماهیت و روش، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، ۳۰ تن از گروه خبرگان شامل مسئولین، پژوهشگران، فعالان گردشگری، و تعدادی از شهر بود که از روش تمام شماری برای گرفتن نمون استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل راهبردی، از مدل تحلیلی متاسوات Meta-SWOT استفاده شده است.یافته ها: نتایج نشان داد که مهم ترین منابع و قابلیتها در راستای ارتقای سطح وفاداری گردشگری در شهر یزد شامل تاثیرات مثبت جهانی شدن شهر یزد بر روی ارتقای شخصیت شهر و جاذبه های تاریخی آن، دگرگونی ذهنیت مثبت گردشگران نسبت به شهر، درک ارزش علمی و تاریخی آن و برانگیختن احساسات آنها، بالا بردن کیفیت خدمات، مشارکت نسبی شهروندان در برنامه های اجتماعی و گردشگری، امنیت گردشگری قابل قبول و زیرساختها و خدمات شهری، خدمات آژانس ها و گردشگری سلامت است.نتیجه گیری: نتیجه تحلیل راهبردی نشان از همگنی بیشتر قابلیتهای گردشگری یزد و عوامل خارجی و اهداف از نظر تناسب راهبردی است و قابلیتهای مذکور در سطح متوسط نقش مهمی در ارتقای سطح وفاداری دارند و بر همین اساس راهکارهایی در جهت ارتقای آن ارائه شده است.

Keywords:

«وفاداری گردشگری» , «تصویر ذهنی مقصد» , «شهر یزد» , «تحلیل راهبردی»