شکایات اهداکنندگان و پاسخگویی مطلوب انتقال خون(نتیجه حاصل از بررسی ۴۶۸ مورد شکایت)

چکید ه   سابقه و هدف   مهم ترین فاکتور وفادار ماندن اهداکنندگان به اهدای خون، رفتار کارکنان و مشی مراکز انتقال خون است. میزان بازگشت اهداکنندگان برای اهدای مجدد(درصدی از اهداکنندگان که در طی یک سال برای اهدای مجدد برمی گردند)، به رضایت اهداکنندگان و پی گیری مشکلات آن ها ارتباط دارد.   مواد و روش ها   در یک مطالعه گذشته نگر، از ابتدای سال ۱۳۸۴ تا انتهای سال ۱۳۸۹ کلیه پرونده های موجود در واحد رسیدگی به شکایات انتقال خون تهران مورد بررسی قرار گرفت. پس از بررسی پرونده ها و استخراج داده ها، با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه ۵/۱۹ آنالیز آماری انجام شد. برای مقایسه داده های کیفی از آزمایش کای دو   استفاده شد.   یافته ها   در مجموع ۴۶۸ پرونده مورد بررسی قرار گرفت. تعداد ۴۳ (۹%) شکایت از طرف خانم ها و ۴۲۵ (۹۱%)مورد از طرف آقایان مطرح شده بود. از مجموع شکایات وارده در طی سال های ۱۳۸۹-۱۳۸۴ ، عدم پذیرش اهداکنندگان با ۴۶% شایع ترین عنوان شکایت به دست آمد. بیشترین درصد شکایات از بخش اهداکنندگان(۷۶% = ۳۵۹ مورد) و به تفکیک در ۵۲% موارد از پزشک، ۲۵% موارد از خونگیر و در ۲۳% موارد از پذیرش بود. در مجموع ۵/۹۱% شکایات واصله مورد پیگیری قرار گرفتند. بیشترین پیگیری مربوط به عوارض اهدای خون بوده که در ۹۸% موارد پیگیری انجام شده است.   نتیجه گیری   با توجه به پی گیری ۵/۹۱% شکایات اهداکنندگان از سوی انتقال خون استان تهران، پیگیری شکایات مطلوب به نظر می رسد. چون عدم پذیرش اهداکنندگان شایع ترین عنوان شکایت است. با اطلاع رسانی دقیق در خصوص شرایط اهدای خون می توان به کاهش اعتراض ها کمک نمود.

Keywords:

Blood Donation , Feedback , Blood Transfusion , Iran , اهداکنندگان خون , بازخورد , انتقال خون , ایران