ارائه الگویی جهت ارتقای وفاداری الکترونیک در بین مشترکین شرکتهای توزیع نیروی برق با استفاده از تکنیکهای AHP و TOPSIS
Publish place: 17th Conference on Electrical Power Distribution Networks
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,013
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EPDC17_141
تاریخ نمایه سازی: 12 بهمن 1391
Abstract:
امروزه با توجه به اهمیت فناوری اطلاعات و رشد روزافزون کسب و کار در دنیای مجازی، تنوع خدمات الکترونیک در حال افزایش بوده و این موضوع توجه به مقوله مشتریمحوری و مشتریگرایی را در هر صنعتی شدت بخشیده است. به طوریکه خط مشی ارتقای وفاداری الکترونیک به عنصری اصلی در کسب مزیت رقابتی برای سازمانها تبدیل شده و ارتقای این خط مشی مستلزم طراحی مدلی جامع میباشد. در این راستا، پژوهش حاضر در صدد است الگویی جامع جهت تدوین خط مشی ارتقای وفاداری الکترونیک در بین مشترکین شرکتهای توزیع نیروی برق ارائه نمایید. روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی و روش گردآوری دادهها، کتابخانهای- میدانی است. در راستای اهداف پژوهش از آمار توصیفی و آمار استنباطی جهت تجزیه و تحلیل دادهها استفاده گردید. بدین منظور تکنیکهای تصمیمگیری چندشاخصه از جمله AHP و TOPSIS جهت تبیین اهمیت نسبی شاخصهای وفاداری الکترونیک به کار گرفته شد. یافتههای تحقیق نشان میدهد که پنج عامل کلی ( 1- خدمات مشتری، 2- وب سایت و تکنولوژی، 3- اعتماد و امنیت، 4- ارائه ارزش، 5- نام و نشان سازی) بر شکلگیری و ارتقای وفاداری الکترونیک مشترکین شرکت توزیع نیروی برق استان هرمزگان تأثیرگذار میباشد نتایج حاصل از به کارگیری مدلهای تصمیمگیری چندشاخصه دلالت بر آن دارند که از دیدگاه مشترکین از میان شاخصهای تحت استخراج شده، شاخصهای « ارائه ارزش » و « خدمات مشتری » دارای بیشترین تأثیرگذاری در ایجاد وفاداری الکترونیکی دارند.
Keywords:
Authors
سعیده کتابی
عضو هیئت علمی دانشگاه اصفهان
حسین منصوری
دانشجوی دکتری مدیریت دانشگاه اصفهان
فریبا رحیمی
مدیر امور کارکنان و رفاه شرکت توزیع برق هرمزگان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :