بررسی نوآوری ارائه خدمات بر بهبود زنجیره ارزش شهرداری ها (مطالعه موردیشهرداری تهران)

زنجیره ارزش کارا مهمترین مزیت رقابتی برای کسب و کار است . ترکیب فعالیت های عمومی دارای ارزش افزوده درون یک سازمان که در تعامل با یکدیگر فعالیت می کنند، باعث ایجاد ارزش برای مشتریان می شوند. شهرداری ها باتوجه به وظایفی که برعهده آنها می باشد به صورت متداول سازمان های بزرگ محسوب می شوند به همین دلیل نوآوری و توسعه در این نوع سازمان ها کاهش یافته و همچنین زنجیره ارزش نیز تحلیل می رود. باتوجه به اهمیت بهبود زنجیره ارزش در شهرداری ها پژوهش حاضر به بررسی نوآوری ارائه خدمات بر بهبود زنجیره ارزش شهرداری ها مطالعه موردی در شهرداری کلان شهر تهران پرداخته شده است . روش تحقیق در این مطالعه توصیفی از نوع همبستگی بوده و جامعه آماری از میان۶۸۰۰۰ کارمند شهرداری تهران به کمک جدول مورگان ۳۸۲ نفر کارمند انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، دو پرسشنامه معتبر نوآوری ارائه خدمات محقق ساخته با پایایی ۷۰۲/۰ و پرسشنامه زنجیره ارزش سازمانی محقق ساخته با پایایی ۸۴۰/۰ بود. همچنین از تحلیل عاملی تائیدی ، ساختار کلی پرسشنامه های تحقیق موردروائی سنجی سازهمحتوائی قرار گرفته است .روش تجزیه وتحلیل دادهها،بااستفادهاز آمار توصیفی و آماراستنباطی به کمک نرم افزار SPSS بود. یافته تحقیقی حاکی از این بود که توسعه زیر ساخت ها، رابطه میان شهرداری و مشتری ، فناوری های هوشمند، یکپارچه سازی بر بهبود زنجیره ارزش در شهرداری ها مطالعه موردی شهرداری کلان شهر تهران اثر گذاری و معنادار بوده است . نتایج تحقیق نشان داد مدیران می توانند با شناخت مفاهیم نوآوری ارائه خدمات و پیاده سازی این مفاهیم همچون (توسعه زیر ساخت ها، رابطه میان شهرداری و مشتری ، فناوری های هوشمند، یکپارچه سازی ) زنجیره ارزش شهرداری ها (مطالعه موردی شهرداری تهران) را ارتقاء بخشند.

Keywords:

نوآوری ارائه خدمات , بهبود زنجیره ارزش , شهرداری تهران.