ارزیابی و اولویت بندی عوامل حیاتی موفقیت برنامه هایCRM با استفاده از تکنیک آنتروپی ( مطالعه موردی گروه صنعتی سایپا)

محمدعلی رزاقی; محمدمهدی فرخی; مهدی سلطانی فر; سیدعبداله حیدریه

ارزیابی و اولویت بندی عوامل حیاتی موفقیت برنامه هایCRM با استفاده از تکنیک آنتروپی ( مطالعه موردی گروه صنعتی سایپا)

Publish place: 4th International Conference of Iranian Operations Research Society

Publish Year: 1390

Type: Conference paper

Language: Persian

متن کامل این Paper منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل Paper (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دانلود نمایند.

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بازاریابی > بازاریابی خدمات

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/183819

Document National Code:

ICIORS04_060

Index date: 22 February 2013

ارزیابی و اولویت بندی عوامل حیاتی موفقیت برنامه هایCRM با استفاده از تکنیک آنتروپی ( مطالعه موردی گروه صنعتی سایپا) abstract

خدمات پس از فروش همواره از مهمترین عوامل تأثیرگذار بر انتخاب خریداران بوده که برای محقق شدن این هدف نیازمند ابزاری به نامCRM) مدیریت ارتباط با مشتری میباشد و در دنیای امروز حساسیت های تأمین قطعات، تضمین کیفیت آنها و بکارگیری شیوه های نوین در جلب رضایت مشتری، بسیار مهمتر از آن چیزی است که در چند سال گذشته وجود داشته است، لذا برای دست اندرکاران خدمات پس از فروش، راهی جز این نیست که با استفاده از شیوه های نوینمدیریتی و روشهای علمی و تجربی، میان خود و مشتریانشان رابطهای مستحکم برقرار سازند. روش تحقیق حاضر توصیفی و کاربردی می باشد که در مبانی نظری از کتب، مقالات داخلی و خارجی و در حوزه میدانی از خبرگان مربوط استفاده گردید. هدف از این تحقیق شناسایی عوامل حیاتی موفقیت برنامههای مدیریت ارتباط با مشتری و اولویتبندی آنها به منظور ارائه خدمات پس از فروش بهتر می باشد.

ارزیابی و اولویت بندی عوامل حیاتی موفقیت برنامه هایCRM با استفاده از تکنیک آنتروپی ( مطالعه موردی گروه صنعتی سایپا) Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , رضایت مشتری , بازاریابی , خدمات پس از فروش , فرآیند وزندهی شانون آنتروپی

ارزیابی و اولویت بندی عوامل حیاتی موفقیت برنامه هایCRM با استفاده از تکنیک آنتروپی ( مطالعه موردی گروه صنعتی سایپا) authors

محمدعلی رزاقی

دانشکده مدیریت، گروه تحصیلات تکمیلی، دانشگاه آزاد اسلامی سمنان، ای

محمدمهدی فرخی

مهدی سلطانی فر

عضو هیئت علمی، دانشگاه آزاد اسلامی سمنان، ایران

سیدعبداله حیدریه

عضو هیئت علمی، دانشگاه آزاد اسلامی سمنان، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

الهی، شعبان و حیدری، بهمن، مدیریت ارتباط با مشتری، شرکت ...

اغر پور، محمدجواد، "تصمیم گیری های چند معیاره"، انتشارات دانشگاه ...

D. Scott, , _ Understanding Organizational evolution: Its Impact _ ...

D. Injazz, P. Karen., "Understanding Customer relationship management (CRM)" People, ...

dmdraidinsight. com/ 1463-7 _ 54.htm, 2004. ...

M. Dziugas, V. Kirsi. "The Challenges of implementing the electronic ...

P. Greenberg., CRM at the Speed of Light: "Capturing and ...

R. Chalmenta., "Methodology Customer Relationship Management", Journal of Systems and ...

نمایش کامل مراجع