بررسی تاثیر الکترونیکی کردن خدمات شهرداری شیراز بر درآمد شهرداری

شهرداری ها بعنوان سازمانهای بزرگ خدمات رسان به شهروندان در کیفیت زندگی شهری تاثیر بسزایی دارند. با تغییرات صورت گرفته در دنیای کنونی و گسترش روزافزون جامعه اطلاعاتی بسیاری از سازمانها به دنبال استقرار و ارائه خدمات الکترونیک بوده تا هم کیفیت ارائه این خدمات را بالا برده. در این بین شهرداری ها و از جمله شهرداری شیراز به عنوان یک نهاد غیرانتفاعی غیردولتی که بیش از ۹۸ درصد درآمد خود را از شهروندان تامین میکند، ضمن ارئه خدمات الکترونیک دغدغه افزایش درآمد خود را از این طریق دارد. پژوهش حاضر به سنجش میزان افزایش درآمد شهرداری شیراز از الکترونیکی کردن خدمات مجوز ساخت وساز و دریافت عوارض آن می پردازد. برای رسیدن به این هدف از مدل ای کوال استفاده شده است. این مدل از بعد قابلیت استفاده، تعامل خدمات و سرعت تبادل تشکیل شده است. برای جمع آوری داده ها پرسشنامه ای متشکل از این ابعاد طراحی گردید و همچنین از مصاحبه با مدیران خبره شهرداری داده های پژوهش جمع آوری شد. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان شهرداری و شهروندان و پیمانکاران که با این خدمات و سایت خدمات الکترونیک سروکار دارند تشکیل میدهند. نمونه گیری بصورت حضوری صورت پذیرفته و برای تایید روایی پرسشنامه علاوه بر نظر خبرگان در شهرداری شیراز از نرم افزار لیزرل نیز استفاده شده است. در مجموع ۲۶۷ پرسشنامه توزیع و جمعآوری شده و با توجه به اینکه نتایج آزمون کولموگروف – اسمیرنوف توزیع داده ها را نرمال نشان میداد، برای بررسی فرضیه های تحقیق از روشهای پارامتریک آماری و آزمون فرضهای پارامتریک با استفاده از نرم افزار spss استفاده شد. در این پژوهش از آمار استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها و فرضیات بهره جسته شد. با روش آزمون و فرض و آزمون t-student تک نمونه ای مشخص شد که میانگین نظرات کاربران نسبت به سه بعد مدل برای افزایش درآمد شهرداری بالاتر از میانگین فرض بوده و این بدان معناست که هر سه فرضیه تحقیق مورد تایید قرار گرفته و بنابراین خدمات الکترونیکی ارائه شده از طرف شهرداری شیراز باعث افزایش درآمد شهرداری شده است. در نهایت باتوجه به نظرات کاربران و آزمون های صورت گرفته برای افزایش درآمد شهرداری و انجام تحقیقات آینده پیشنهاهایی ارائه شد.

Keywords:

خدمات الکترونیک , درآمد , شهرداری