تبیین تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری با توجه به نقش تعدیل گر ناهماهنگی شناختی، رضایت و اعتماد مشتری : مطالعه موردی مصرف کنندگان ماشین های ظرفشویی ال جی

بازاریابی رابطه مند مفهومی است که در اثر تغییر پارادایمی در بازاریابی معاملاتی پدیدار گشته وباوجود نقش پررنگی که می تواند در موفقیت بنگاه ها داشته باشد توجه زیادی به آن صورت نگرفته است. طی چند سال اخیر بازاریابی رابطه مند مدیران برند را مجبور ساخته است که به دنبال راه های خلاقانه تری برای ایجاد یک رابطه منفعت دار دوطرفه با مشتریان باشند این پژوهش به بررسی رابطه و تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان ماشین ظرفشویی ال جی با در نظرگرفتن متغیرهای رضایت مشتری،اعتماد مشتری و رضایت مشتری به عنوان متغیر میانجی پرداخته است. روش تحقیق در این پژوهش کمی توصیفی و از نوع علی میباشد. روش نمونه گیری در این پژوهش نمونهگیری هدفمند میباشد و مصرف کنندگان خانگی که دارای ماشین ظرفشویی ال جی می باشند مد نظر هستند. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و ایموس Amos تجزیه و تحلیل گردید. جهت آزمون فرضیه هایی که به اثرات مستقیم بین متغیرها مربوط میشوند از مدل معادلات ساختاری و جهت بررسی فرضیه های تعدیل گری نیز از رگرسیون سلسله مراتبی و بر اساس رویه پیشنهاد شده توسط بارون و کنی استفاده شده است.

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , مشتریان , ماشین ظرفشویی ال جی , نرم افزار SPSS , ایموس Amos , اعتماد مشتری , رضایت مشتری