مقایسه رضایت مراجعین از مراکز توانبخشی سرپایی دولتی و خصوصی استان کردستان

هدف: در این پژوهش میزان رضایت مراجعین به مراکز توانبخشی دولتی و خصوصی استان کردستان از این مراکز بررسی و با هم مورد مقایسه قرار گرفت. روش بررسی: در این مطالعه مقطعی – مقایسه ای، ۴۱۵ نفر از مراجعین بار اول مراکز دولتی و خصوصی سرپایی توانبخشی استان کردستان طی شش ماهه دوم سال ۱۳۸۳ به شیوه نمونه گیری تصادفی ساده و طبقه بندی شده انتخاب گردیدند. اطلاعات بر اساس پرسشنامه ساختار یافته طی مصاحبه تلفنی جمع آوری و رضایت هر فرد بر اساس نمره ای بین صفر تا بیست مورد سنجش قرار گرفت. اعتبار صوری پرسشنامه توسط اساتید فن مورد تایید قرار گرفته و ضریب پایائی آن براساس آزمون - بازآزمون ۰/۸۳=r و ضریب همبستگی داخلی آن بر اساس آلفای کرونباخ ۰/۷۶ برآورد شد. تجزیه و تحلیل داده های حاصل با استفاده از آزمونهای آماری مجذور خی و تی مستقل انجام شد.  یافته ها: میانگین نمره رضایت کلی مراجعین مراکز دولتی (۱/۶±۱۲/۴۸) از خصوصی (۱/۴±۱۲/۱۵) بیشتر و تفاوت آنها معنی دار بود (P=۰/۰۴). مشتریان مراکز خصوصی از وضعیت فیزیکی (P<۰/۰۰۱)، دسترسی زمانی (P=۰/۰۱۸) و نحوه برخورد کارکنان مراکز (P=۰/۰۰۸)، رضایتی بیش از مشتریان مراکز دولتی داشتند که البته در هیچ مورد تفاوت بیش از یک نمره نبود. در مقابل مشتریان مراکز دولتی از دسترسی فیزیکی (P=۰/۰۱)، دسترسی مالی (P<۰/۰۰۱) و کیفیت خدمات (P<۰/۰۰۱) رضایت بیشتری ابراز کردند. نتیجه گیری: با وجودی که تفاوت بین میزان رضایت مراجعین مراکز دولتی و خصوصی از نظر آماری معنادار است، اما بجز در مورد دسترسی مالی چشمگیر نیست. ارتقاء کیفیت خدمات توانبخشی و کسب رضایت بیشتر مراجعین هم برای مراکز دولتی و هم برای مراکز خصوصی امری ضروری است. گسترش پوشش بیمه ای به بخش خصوصی پیشنهاد می شود.

Keywords:

Client satisfaction , Rehabilitation service , Public center , Private center , رضایت مشتری , خدمات توا ن بخشی , مراکز دولتی , مراکز خصوصی