بررسی تجربیات منفی بر میل به اجتناب و تلافی: نقش میانجی احساسات منفی )مطالعه موردی: پلتفرم های تحویل آنلاین غذا در شهر کرمانشاه(

هدف: این پژوهش با هدف بررسی تجربیات منفی بر میل به اجتناب و تلافی: نقش میانجی احساسات منفی (مطالعه موردی:پلتفرم های تحویل آنلاین غذا در شهر کرمانشاه)، انجام شده است. روش شناسی: این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر داده ها توصیفی از نوع همبستگی بوده است. جامعه مورد مطالعه در این تحقیق مشتریان پلتفرم های تحویل آنلاین غذا در شهر کرمانشاه می باشد.روش نمونه گیری تصادفی ساده و حجم نمونه بر اساس جدول مورگان ۳۸۴ تخمین زده شد. برای جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های این مطالعه از نرم افزار آماری SPSS و Amose استفاده شد. یافته ها: تجربیات منفی بر میل به اجتناب و تلافی مشتریان تاثیر معناداری دارد. احساسات منفی بر میل به اجتناب و تلافی مشتریان پل تاثیر معناداری دارد.تجربیات منفی بر احساسات منفی مشتریان تاثیر معناداری دارد. نتیجه گیری: نتایج نشان داد، تجربیات منفی بر میل به اجتناب و تلافی با در نظر گرفتن نقش میانجی احساسات منفی رابطه معنا دار دارد.

Keywords:

تجربیات منفی , میل به اجتناب , احساس منفی , پلتفروم