بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد کارکنان کوپ های (کلانتری ها و پاسگاه ها) و راهکارهای ارتقای ان در فرماندهی انتظامی خراسان شمالی

هدف از پژوهش حاضر بررسی میزان رضایتمندی مردم از عملکرد کارکنان کوپ­ها (کلانتری­ها و پاسگاه­ها) به منظور راهکارهای ارتقای آن در فرماندهی انتظامی خراسان شمالی در سال ۱۴۰۰  است. روش پژوهش، از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش تحقیق توصیفی و از بعد روش اجرا، پیمایشی می­باشد. جامعه آماری شامل کلیه شهروندان استان خراسان شمالی در سال ۱۴۰۰ بود که تعداد ۲۵۶ به شیوه در دسترس در بین شهروندان ۸ شهرستان استان، توزیع گردید. به منظور جمع آوری اطلاعات از مطالعه منابع کتابخانه­ای و پرسشنامه استفاده شد. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات چو (۲۰۱۰) است. روایی ابزار از نوع صوری و محتوایی بود که مورد تایید کارشناسان و خبرگان قرار گرفت. پایایی پرسشنامه توسط ضریب کرونباخ ۹۶۶/۰برآورد شد. برای تحلیل آزمون از محاسبه میانگین، درصد تاثیر و  الویت­بندی به روش Ahp با نرم افزار Expert choice۱۱ و نسخه ۲۱spss  استفاده شد. نتایج نشان داد که بطور کلی رضایتمندی شهروندان استان خراسان شمالی در سال ۱۴۰۰ از کلانتری­ها و پاسگاه­های نیروی اتنظامی خراسان شمالی بالاتر از حد متوسط می­باشد. از بعد وضعیت ظاهر و ویژگی­های ملموس به صورت میانگین ۷۹ درصد، بعد قابلیت اطمینان ۷۸ درصد، بعد مسئولیت­پذیری و پاسخگویی ۷۵ درصد، بعد تضمین ۸۱ درصد، بعد همدلی ۷۹ درصد، بعد به موقع اقدام نمودن زمانی و مکانی ۷۴ درصد و بعد مشروعیت ۷۹ درصد می­باشد. در این میان، بعد تضمین با ۸۱ درصد، بیشترین و بعد به موقع اقدام نمودن زمانی و مکانی با ۷۴ درصد کمترین میزان رضایتمندی را به  خود اختصاص داده­اند.

Keywords:

رضایتمندی مردم , عملکرد کارکنان کوپ ها (کلانتری ها و پاسگاه ها) , فرماندهی انتظامی خراسان شمالی