آسیب شناسی عملکرد مرکز فوریت های پلیس ۱۱۰ فرماندهی انتظامی خراسان شمالی

هدف از پژوهش حاضر آسیب شناسی عملکرد مرکز فوریت های پلیس ۱۱۰ استان خراسان شمالی بوده است. برای بررسی این هدف از رویکرد کارت امتیازی متوازن که عملکرد سازمان را با توجه به چهار منظر مشتریان،کارکنان، مالی و جامعه و محیط مورد سنجش قرار می­دهد بهره گرفته شد. با توجه به ماهیت سازمان و بانظر کارفرما، منظر مالی در این تحقیق حذف شده و عملکرد مرکز فوریت های پلیس ۱۱۰ استان خراسان شمالی از سه منظر دیگر مورد بررسی قرار گرفت. برای جمع آوری اطلاعات از تلفیقی از روش های مصاحبه و اسناد و مدارک بهره گرفته شده و پس از طراحی پرسشنامه اولیه، پایایی و روایی آن مورد سنجش قرار گرفته و پس از تایید اعتبار آن، پرسشنامه میان مردم، کارکنان و جامعه توزیع گردید. جهت برآورد حجم نمونه در منظر مردم، از روش نمونه گیری طبقه ای دومرحله ای و در منظر کارکنان و جامعه از تمام شماری بهره گرفته شد. برای توزیع پرسشنامه ها در منظر مردم از پرسشنامه الکترونیکی و در منظر کارکنان و جامعه از پرسشنامه فیزیکی بهره گرفته شد. داده ها با بهره گیری از نرم افزار SPSS و PLS تحلیل شد. نتایج بیانگر آن بود که جهت گیری نهایی مردم نسبت به عملکرد مرکز، بی تفاوتی؛ جهت گیری کارکنان، رضایتمندی و جهت گیری جامعه، رضایت نسبی بوده است.

Keywords:

آسیب شناسی , ارزیابی عملکرد , کارت امتیازی متوازن(BSC) , مرکز فوریت های پلیس ۱۱۰