سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

تدوین مدل مضامین عوامل و مولفه های ارتباطی و راهبردی رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودرو شرکت ایساکو

Publish Year: 1402
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 129

This Paper With 31 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

JR_JCSC-19-71_012

Index date: 15 December 2023

تدوین مدل مضامین عوامل و مولفه های ارتباطی و راهبردی رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودرو شرکت ایساکو abstract

چکیده این مقاله به تدوین مدل مضمونی عوامل و مولفه های ارتباطی و راهبردی رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودرو شرکت ایساکو می پردازد. رویکرد تحقیق کیفی و راهبرد اصلی آن مصاحبه اکتشافی با خبرگان است که داده ها از طریق مصاحبه عمیق با ۱۷ نفر از خبرگان به روش نمونه گیری هدفمند وگلوله برفی، بدست آمد. برای تحلیل داده ها از الگوی تحلیل مضمون اترید- استرلینگ استفاده شد و بر اساس فرآیند مصاحبه و سه نوبت کدگذاری، مدل نهایی تحقیق ارائه گردید. یافته ها حاکی از آن است که عوامل تبلیغات، عوامل راهبردی، عوامل زنجیره توزیع، عوامل سرمایه اجتماعی شرکت، عوامل قطعات و خدمات، مولفه های ارتباطی و راهبردی محسوب می شوند. در نهایت مولفه های عوامل راهبردی و ارتباطی موثر در شکل گیری رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودرو ایساکو در تعداد ۱۴۵ مضمون پایه، ۲۶ مضمون سازمان دهنده و ۵ مضمون فراگیر شناسایی و دسته بندی شد.

تدوین مدل مضامین عوامل و مولفه های ارتباطی و راهبردی رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودرو شرکت ایساکو Keywords:

تدوین مدل مضامین عوامل و مولفه های ارتباطی و راهبردی رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودرو شرکت ایساکو authors

محمدعلی فیروزیان

دانشجوی دکتری علوم ارتباطات، گروه علوم ارتباطات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، تهران، ایران

سید علی رحمان زاده

استادیار گروه علوم ارتباطات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، تهران، ایران. (نویسنده مسئول).

نسیم مجیدی قهرودی

استادیار گروه علوم ارتباطات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، تهران، ایران.

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
ابراهیمی صدرآبادی، مهناز؛ سیداصفهانی میرمهدی ؛ اکبرپورشیرازی محسن(۱۳۹۷). ارائه مدلی ...
باقری رنانی، محمدرضا،(۱۳۹۴). بررسی تاثیر عوامل موثر بر نگرش مشتریان ...
حسینی، سیدصمد؛ قلی زاده، محمدرضا؛ قلی زاده، مرتضی؛ نویسنده مسئول ...
دهقانی سامانی، نسترن و زمانی مقدم، افسانه. (۱۳۹۲). ارائه مدل ...
عادلی، علیرضا.(۱۳۸۶). ارزیابی عملکرد نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران در ...
عبدالوند، محمد علی, نعیمی مجد, آرزو, محمدزاده, علی. (۱۳۹۷). تاثیر ...
قلی پور، آرین(۳۹۷)جامعه شناسی سازمانها، رویکرد جامعه شناختی به سازمان ...
مومنی، مهدی، قهاری، غلامرضا(۱۳۹۲):" تحلیلی بر وضعیت توسعه یافتگی شهرستان ...
Abdulvand, Mohammad Ali, Naimi Majd, Arzoo, Mohammadzadeh, Ali. (۲۰۱۷). The ...
Balinado, J. R., Prasetyo, Y. T., Young, M. N., Persada, ...
Bergel, M., Frank, P., & Brock, C. (۲۰۱۹). The role ...
Ebrahimi Sadrabadi, Mahnaz; Seyed Asfahani, Mirmehdi; Akbarpourshirazi, Mohsen (۲۰۱۷). Presenting ...
Filieri, R., Hofacker, C. F., & Alguezaui, S. (۲۰۱۸). What ...
Hosseini, Seyyed Samad; Qolizadeh, Mohammad Reza; Qolizadeh, Morteza; Faryabi, Mohammad ...
Madani, Sunny (۲۰۱۵). Investigating the effect of customers' attitude towards ...
Peng, N., Chen, A., & Hung, K.-P. (۲۰۱۹). Dining at ...
Shamami, R. B., & Kheiry, B. (۲۰۱۹). The effect of ...
Shokouhyar, S., Shokoohyar, S., & Safari, S. (۲۰۲۰). Research on ...
Sohrabi, Amirsohail and Mohammad Beikzadeh, Nilofar, (۲۰۱۶). Identification and ranking ...
Teng, C.-C., Lu, A. C. C., & Huang, T.-T. (۲۰۱۸). ...
Wu, H.-C., Cheng, C.-C., Ai, C.-H., ۲۰۱۸. An empirical analysis ...
Yadav, S. K., & Joseph, D. (۲۰۱۷). After-sales service quality ...
نمایش کامل مراجع