سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

روشی جدید جهت ساخت نقشه استراتژی مدیریت روابط با مشتری با کمک رویکرد تصمیم گیری چند معیاره

Publish Year: 1402
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 177

This Paper With 20 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

ICMB02_058

Index date: 19 December 2023

روشی جدید جهت ساخت نقشه استراتژی مدیریت روابط با مشتری با کمک رویکرد تصمیم گیری چند معیاره abstract

اگرچه مدیریت روابط مشتری توجه چشمگیری را از هر دو سوی کارورزان و دانشگاهیان به عنوان تسهیل کننده عملکرد سازمانی به خود جلب کرده است، اما نتایج سطح غیرقابل قبولی از موفقیت آن را نشان می دهند. از این رو این مطالعه به منظور تجزیه و تحلیل نحوه استفاده حداکثری سازمان ها از تاثیر مدیریت روابط مشتری رویکرد کارت امتیازی متوازن را براساس مدل تصمیم گیری موثر چند معیاره را ارائه می دهد. علاوه بر آن مطالعه تجربی در مورد شرکت ارائه دهنده خدمات اینترتی به منظور نمایش بکارگیری چارچوب پیشنهادی ارائه شده است. نتایج این مطالعه نشان می دهد که سرمایه سازمانی، سرمایه انسانی و فرآیند حفظ مشتری نقش اساسی در موفقیت مدیریت روابط مشتری ایفا می کنند. نتایج این مطالعه می تواند بینش جامعی برای مدیران در توسعه استراتژی های مناسب برای مدیریت روابط مشتری فراهم آورد. متعاقبا، آن ها می توانند کارآیی و تاثیرگذاری مدیریت روابط مشتری را توسعه دهند و به مزیت رقابتی دست یابند.

روشی جدید جهت ساخت نقشه استراتژی مدیریت روابط با مشتری با کمک رویکرد تصمیم گیری چند معیاره Keywords:

مدیریت روابط مشتری , ارزیابی عملکرد , کارت امتیاز متوازن , نقشه استراتژی , مدل تصمیم گیری چند معیاره , تصمیم گیری چند معیاره , دیمتل , آزمایشگاه ارزیابی و آزمودن تصمیم گیری

روشی جدید جهت ساخت نقشه استراتژی مدیریت روابط با مشتری با کمک رویکرد تصمیم گیری چند معیاره authors

محسن عباسی

شهرداری اراک

مقاله فارسی "روشی جدید جهت ساخت نقشه استراتژی مدیریت روابط با مشتری با کمک رویکرد تصمیم گیری چند معیاره" توسط محسن عباسی، شهرداری اراک نوشته شده و در سال 1402 پس از تایید کمیته علمی دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، بازرگانی، اقتصاد و حسابداری پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله مدیریت روابط مشتری ، ارزیابی عملکرد، کارت امتیاز متوازن، نقشه استراتژی، مدل تصمیم گیری چند معیاره، تصمیم گیری چند معیاره ، دیمتل، آزمایشگاه ارزیابی و آزمودن تصمیم گیری هستند. این مقاله در تاریخ 28 آذر 1402 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 177 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که اگرچه مدیریت روابط مشتری توجه چشمگیری را از هر دو سوی کارورزان و دانشگاهیان به عنوان تسهیل کننده عملکرد سازمانی به خود جلب کرده است، اما نتایج سطح غیرقابل قبولی از موفقیت آن را نشان می دهند. از این رو این مطالعه به منظور تجزیه و تحلیل نحوه استفاده حداکثری سازمان ها از تاثیر مدیریت روابط مشتری رویکرد کارت امتیازی ... . برای دانلود فایل کامل مقاله روشی جدید جهت ساخت نقشه استراتژی مدیریت روابط با مشتری با کمک رویکرد تصمیم گیری چند معیاره با 20 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.