چارچوبی برای شناسایی و رتبه بندی شاخص های ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک(مورد کاوی: وب سایت گلستان دانشگاه پیام نور)
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 25
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_AICTI-5-18_001
تاریخ نمایه سازی: 29 آذر 1402
Abstract:
کیفیت خدمات مفهومی است که به دلیل مشکلات در تعریف و اندازه گیری آن، بحث های قابل توجهی را در ادبیات تحقیق، بدون هیچ اتفاق نظر کلی، برانگیخته است. اغلب، رضایت مشتری و کیفیت خدمات با هم به عنوان توابعی از ادراک و انتظارات مشتری هستند و تحقیقات نشان داده است که کیفیت بالای خدمات، نقش مهمی در سودآوری دارد. هدف از این مطالعه، ارائه چارچوبی برای شناسایی و رتبه بندی شاخص های ارزیابی کیفیت خدمات است. نتایج مطالعه نشان داد که از نظر کاربران، همه شاخص های کیفیت خدمات مهم هستند. زمان واکنش، مهم ترین شاخص در میان شاخص های دیگر است، بعد از آن اطمینان، کیفیت اطلاعات، سهولت استفاده، تعامل پذیری و طراحی به عنوان شاخص های مهم بعدی، نمره داده شده اند. همچنین کاربران از قابلیت اعتماد و کیفیت اطلاعات رضایت دارند اما از تعامل پذیری رضایت ندارند و میزان رضایت کاربران از زمان واکنش، سهولت استفاده و طراحی در حد متوسطی است.
Keywords:
Authors
سیده فاطمه نورانی
دانشگاه پیام نور