رابطه رضایت کارکنان بیمارستان با رضایت مادران، کیفیت خدمات و روند بهبودی کودکان
Publish place: Journal of Health Research in Community، Vol: 5، Issue: 2
Publish Year: 1398
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 136
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
JR_JHCM-5-2_005
Index date: 25 December 2023
رابطه رضایت کارکنان بیمارستان با رضایت مادران، کیفیت خدمات و روند بهبودی کودکان abstract
مقدمه و هدف: بیمارستان ها به دنبال جلب حداکثر رضایت بیماران هستند که این موضوع در بخش اطفال اهمیت مضاعفی دارد. در این ارتباط، پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین رضایت کارکنان با رضایت مادران، کیفیت خدمات و روند بهبودی کودکان در بخش اطفال بیمارستان انجام شد.
روش کار: جامعه مورد مطالعه در پژوهش توصیفی- تحلیلی و مقطعی حاضر را ۱۶ نفر از کارکنان و ۳۰ نفر از مادران کودکان بستری شده در بخش اطفال یک بیمارستان در منطقه محروم تشکیل دادند که این افراد بدون نمونه گیری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه های پژوهشگرساخته ای بودند که پایایی آن ها با استفاده از آلفای کرونباخ معادل ۰/۷۱۲ و ۰/۹۲۶ به دست آمد (به ترتیب پرسشنامه های کارکنان و مادران) که معنادار بود و اعتبار آن ها توسط گروهی از متخصصان سلامت تایید شد. تحلیل نتایج نیز با استفاده از نرم افزار SPSS ۱۹ و آزمون های کای دو و دقیق فیشر صورت گرفت.
یافته ها: در پژوهش حاضر رابطه معنادار و مستقیمی بین رضایت مادران با خدمات تصویربرداری (۰۰۴/p=۰)، خدمات پزشکی (۰۰۳/p=۰)، نظر کادر بالینی درباره روند بهبودی (۰۰۵/=۰p) و خدمات پذیرش و رضایت کارکنان (۰۰۹/=۰p) وجود داشت؛ اما بین رضایت مادران با تحصیلات
(۰/۸۹۱ =p)، نوع بیمه (۸۱۷/=۰p)، خدمات آزمایشگاهی (۱۶۴/=۰p) و خدمات بیمار (۰۶۴/=۰p) رابطه ای مشاهده نشد. در مقابل، بین رضایت کارکنان با شغل (۰۰۵/p=۰)، مزایا (۰۱۵/=۰p) و تغذیه (۰۲۹/=۰p) رابطه ای مستقیم وجود داشت؛ اما بین رضایت کارکنان با توجه سرپرستار یا مسئول بخش (۸۹۷/p=۰) رابطه ای مشاهده نگردید.
نتیجه گیری: بر مبنای نتایج رضایت مادران از پزشک، پرستار و خدمات رفاهی متوسط بود و هرچه کادر بالینی بیمارستان بیشتر به مراقبت از کودکان توجه می نمودند، رضایت مادران افزایش می یافت. شایان ذکر است که افزایش و پرداخت به موقع حقوق و مزایا و امکانات رفاهی می تواند بر رضایت و بهبود عملکرد کارکنان اثرگذار باشد.
رابطه رضایت کارکنان بیمارستان با رضایت مادران، کیفیت خدمات و روند بهبودی کودکان Keywords:
رابطه رضایت کارکنان بیمارستان با رضایت مادران، کیفیت خدمات و روند بهبودی کودکان authors
پیمان پرویزراد
Zabol University of Medical Sciences, Zabol, Iran
سمیه سندک زهی
Zabol University of Medical Sciences, Zabol, Iran
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :