بررسی ارتباط بین پاسخگویی و اعتماد عمومی به خدمات سلامت در مراجعه کنندگان به بیمارستان های نظامی استان مازندران طی سال ۱۴۰۱

زمینه و هدف: پاسخگویی به عنوان یکی از اهداف اصلی نظام سلامت برای سیاست گذاران و مدیران موضوع بسیار مهمی است. روش ها: مطالعه از نوع توصیفی-تحلیلی و به صورت مقطعی در بهار و تابستان سال ۱۴۰۱ اجرا شد. برای جمع آوری و اندازه گیری داده های مورد نیاز پژوهش از دو پرسشنامه برای سنجش اعتماد عمومی و پاسخگوئی استفاده شده و پرسشنامه های پژوهش بین ۶۱۰ مراجعه کننده با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ایی تقسیم گردید، لذا تعداد نمونه در بیمارستان چالوس ۲۵۰ نفر و در بیمارستان ولایت ساری ۳۶۰ نفر می باشد. یافته ها: یافته های پرازش مدل های رگرسیونی و مدل معادلات ساختاری حاکی از آن است که بین ابعاد ارتباطات، شان و مرتبه، استقلال، محرمانگی اطلاعات، حق انتخاب و امکانات فیزیکی با تمامی ابعاد اعتماد عمومی و میانگین کل نمره اعتماد عمومی ارتباط آماری مثبت وجود دارد (۰.۰۵ >P-value). بعد اقدام سریع بجز در دو بعد اعتماد عمومی (سیاست کلان و ارتباطات و اطلاعات) و بعد حمایت اجتماعی نیز بجز با بعد سیاست کلان که ارتباط معناداری با هم ندارند با ابعاد دیگر اعتماد عمومی ارتباط آماری مثبت دارد. نتایج مدل رگرسیونی نشان داد تمام متغیرهای پاسخگویی به جز اقدام سریع (p=۰.۱۹۵)، حق انتخاب (p=۰.۴۶۹) و حمایت اجتماعی (p=۰.۲۵۳) ارتباط آماری معناداری با اعتماد عمومی داشتند (P<۰.۰۵). نتیجه گیری: پاسخگویی به عنوان یک معیار کیفی ارتباط موثری با اعتماد عمومی و تصویر شفافی از عملکرد بیمارستان ها دارد و پاسخگویی بیمارستان ولایت ساری  نسبت به بیمارستان امام رضا(ع) چالوس بهتر بوده است.

Keywords:

Public Trust , Responsiveness , Recipients of Health Services , اعتماد عمومی , پاسخگویی , دریافت کنندگان خدمات سلامت