بررسی میزان رضایت مراجعه کنندگان از بیمارستان منتخب نظامی

زمینه و هدف: رضایت بیمار یکی از شاخص های سنجش کارایی و کیفیت خدمات ارائه شده به مراجعین است. هدف از این مطالعه تعیین میزان رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده در یکی از بیمارستان های منتخب نیروی دریایی بود. روش ها: این مطالعه توصیفی بر روی ۲۶۰ بیمار ترخیص شده از یکی از بیمارستان های نیروی دریایی که به روش نمونه گیری در دسترس در سال ۱۳۹۸ انتخاب و انجام شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ۴۸ سوالی رضایت بیمار بود که روایی و پایایی آن در مطالعات قبلی مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی (فراوانی، درصد) و برای ارتباط بین رضایت و ویژگی های جمعیت شناختی از آزمون های t مستقل، تحلیل واریانس یک طرفه و پیرسون استفاده شد. یافته ها: میزان رضایت در بخش های پزشکی و غیرپزشکی در سطح بالایی قرار داشت. خدمات تسهیلات و خدمات پذیرش کمترین سطح رضایت را داشتند. متغیرهای سن، جنس، وضعیت تاهل و تعداد بستری با رضایت رابطه آماری معنی داری نداشتند در حالی که تعداد مراجعات و علت مراجعه با رضایت رابطه آماری معنی داری داشتند. نتیجه گیری:  با توجه به رضایت کمتر بیماران از خدمات بهداشتی و نظافتی در بخش های پزشکی و پذیرش در بخش های غیرپزشکی، لازم است با جستجوی علل نارضایتی بر اساس علت، روش مدیریت این بخش ها برای بهبود رضایتمندی مورد بررسی قرار گیرد.

بررسی میزان رضایت مراجعه کنندگان از بیمارستان منتخب نظامی Keywords:

patient , patient satisfaction , hospital military , بیمار , رضایت بیمار , بیمارستان نظامی