بررسی میزان رضایت مراجعه کنندگان از بیمارستان منتخب نظامی

زمینه و هدف: رضایت بیمار یکی از شاخص های سنجش کارایی و کیفیت خدمات ارائه شده به مراجعین است. هدف از این مطالعه تعیین میزان رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده در یکی از بیمارستان های منتخب نیروی دریایی بود. روش ها: این مطالعه توصیفی بر روی ۲۶۰ بیمار ترخیص شده از یکی از بیمارستان های نیروی دریایی که به روش نمونه گیری در دسترس در سال ۱۳۹۸ انتخاب و انجام شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ۴۸ سوالی رضایت بیمار بود که روایی و پایایی آن در مطالعات قبلی مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی (فراوانی، درصد) و برای ارتباط بین رضایت و ویژگی های جمعیت شناختی از آزمون های t مستقل، تحلیل واریانس یک طرفه و پیرسون استفاده شد. یافته ها: میزان رضایت در بخش های پزشکی و غیرپزشکی در سطح بالایی قرار داشت. خدمات تسهیلات و خدمات پذیرش کمترین سطح رضایت را داشتند. متغیرهای سن، جنس، وضعیت تاهل و تعداد بستری با رضایت رابطه آماری معنی داری نداشتند در حالی که تعداد مراجعات و علت مراجعه با رضایت رابطه آماری معنی داری داشتند. نتیجه گیری:  با توجه به رضایت کمتر بیماران از خدمات بهداشتی و نظافتی در بخش های پزشکی و پذیرش در بخش های غیرپزشکی، لازم است با جستجوی علل نارضایتی بر اساس علت، روش مدیریت این بخش ها برای بهبود رضایتمندی مورد بررسی قرار گیرد.

Keywords:

patient , patient satisfaction , hospital military , بیمار , رضایت بیمار , بیمارستان نظامی