تاثیر اجرایی شدن مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) بر فروش
Publish place: The 6th National Conference on Development of Modern Sciences and Technologies in Management, Accounting and Computer Sciences
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 120
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IVCONF06_058
تاریخ نمایه سازی: 14 دی 1402
Abstract:
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از متداول ترین ابزارهای مدیریتی است که در پژوهش های گذشته مورد توجه قرار گرفته است. با این حال، در عمل، نمونه های موفقیت با حکایت هایی که در آن ها انتشار CRMدر سازمان ها به روندی کند ادامه می دهد و یا جایی که نتایج اجرای CRM کمتر از انتظارات است، در تضاد است. از دیدگاه کل شرکت، CRM به عنوان یک فرآیند پیچیده که نیازمند مداخلات در حوزه های مختلف شرکت است، در نظر گرفته می شود. اجرای موفقیت آمیز به تعدادی از عوامل مانند تناسب بین استراتژی و برنامه های CRM شرکت و استراتژی بازاریابی گسترده تر آن و همکاری و هماهنگی درون سازمانی و بین سازمانی بین نهادهای درگیر در اجرا بستگی دارد. تعداد پیاده سازی های CRM در سال های اخیر به طور چشمگیری افزایش یافته است. با این حال، مطالعات آکادمیک کمی در مورد مسائل مرتبط با اجرای این مفهوم در دسترس است. در این مقاله بر آن شدیم که عوامل مرتبط با اجرای موفقیت آمیز CRM را شناسایی کرده و تاثیر اجرایی شدن CRM در یک شرکت را مورد بررسی قرار دهیم.
Authors
رحمان رحیمی
استاد مدعو گروه حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب، تهران، ایران