رابطه بین هوش سازمانی و چابکی سازمانی با وفاداری مشتریان بانکی

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین هوش سازمانی و چابکی سازمانی با وفاداری مشتریان بانکی می باشد. تحقیق حاضر بر اساس هدف کاربردی است و از نقطه نظر چگونگی جمع آوری اطلاعات از نوع تحقیقات توصیفی و از نوع همبستگی می باشد همچنین از نوع تحقیقات پیمایشی می باشد. جامعه آماری در این پژوهش شامل دو گروه می باشد گروه اول کلیه کارکنان (مدیران و کارمندان) مشغول به کار در شعب بانک ملی شهر ایلام به تعداد ۳۵۲ نفر و گروه دوم کلیه مشتریانی هستند که در بازه زمانی مورد مطالعه به شعب بانک ملی شهر ایلام مراجعه می کنند تعداد نمونه آماری مطالعه حاضر با استفاده از فرمول کوکران ۱۸۳ نفر برای کارکنان و ۳۸۴ نفر برای مشتریان می باشد که برای کارکنان از روش نمونه گیری در دسترس و برای مشتریان نمونه گیری در دسترس انتخاب شده اند. ابزار جمع آوری داده ها شامل پرسشنامه های هوش سازمانی (کارل آلبرشت)، پرسشنامه چابکی سازمانی (قاسمی ۱۳۸۸) و پرسشنامه وفاداری مشتریان (مقیمی ۱۳۹۰) استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار کامپیوتری SPSS و از روش آماری همبستگی پیرسون استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که بین هوش سازمانی و وفاداری مشتریان بانکی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین بین هوش سازمانی و چابکی سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و نهایتا بین چابکی سازمانی و وفاداری مشتریان بانکی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

Keywords:

هوش سازمانی , چابکی سازمانی , وفاداری مشتری