تحلیل شکاف کیفیت خدمات پزشک خانواده در مناطق روستایی استان خراسان رضوی، قبل و بعد از طرح تحول نظام سلامت

مقدمه: اولین گام در ارتقای کیفیت مراقبتهای بهداشتی و درمانی، ارزیابی کیفیت خدمات میباشد و هدف از اجرای طرح تحولنظام سلامت نیز افزایش کیفیت خدمات است. هدف این مطالعه تحلیل شکاف کیفیت خدمات پزشک خانواده در مناطق روستایی استان خراسان رضوی، قبل و بعد از طرح تحول نظام سلامت میباشد. روش کار: این مطالعه توصیفی تحلیلی بر روی افراد مراجعه کننده به مراکز خدمات جامع سلامت روستایی استان خراسان رضوی، قبل و بعد از طرح تحول سلامت انجام شد. در سال ۹۲ تعداد ۴۳۵ و در سال ۱۳۹۵ تعداد ۳۵۴ پرسشنامه استاندارد سرکوال که روایی و پایایی آن تایید شده، به روش تصادفی خوشهای تکمیل شد. دادههای جمع آوری شده با استفاده از آمار توصیفی و من ویتنی در نرم افزار SPSS ۱۹ در سطح معنی داری ۰۵ / ۰ تحلیل شد. یافته ها: بین میانگین انتظارات در قبل از طرح ( ۵۶ / ۰ ± ۴۵ / ۴ ) و بعد از آن( ۵۳ / ۰ ± ۳۶ / ۴ ) اختلاف زیادی وجود نداشت ( ۰۴۷ / ۰ > P ) اما میانگین ادراکات بعد از طرح ( ۶۷ / ۰ ± ۰۱ / ۴ ) نسبت به قبل از طرح (۸۲ / ۰ ± ۵۲ / ۳) افزایش پیدا کرده بود ( ۰۰۱ / ۰ > P ). بین شکاف انتظارات و ادراکات در تمامی ابعاد کیفیت خدمات، قبل ( ۹۰ / ۰ ± ۹۳ / ۰ ) و بعد از طرح تحول ( ۷۹ / ۰ ± ۳۵ / ۰ -) تفاوت معنی دار آماری وجود داشت ( ۰۰۱ / ۰ > P .) نتیجه گیری: کاهش فاصله کیفیت بین انتظارات و ادراکات مراجعین در همه ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده توسط تیم پزشک خانواده نشان دهنده این است که طرح تحول با افزایش کیفیت خدمات همراه بوده است. اما نیاز به بهبود کیفیت خدمات با اولویت توجه به ابعاد همدلی و اطمینان وجود دارد.

تحلیل شکاف کیفیت خدمات پزشک خانواده در مناطق روستایی استان خراسان رضوی، قبل و بعد از طرح تحول نظام سلامت Keywords:

Expectations and Perceptions , Health Reform Plan , Family Physician , Service Quality , طرح تحول سلامت , انتظارات و ادراکات , پزشک خانواده , کیفیت خدمات