عوامل موثر بر وفاداری مشتریان تجاری و شرکتی حساب های جاری بانک سپه و ارائه راهکار جهت حفظ و نگهداشت مشتریان

از گذشته تا به امروز، وفاداری مشتری یکی از اساسی ترین اصول در بازاریابی بوده و بررسی عواملی که موجب ارتقای وفاداری و حفظ مشتریان می شود، از اهمیت دو چندانی برخوردار است. پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان تجاری و شرکتی حساب های جاری بانک سپه و ارائه راهکار جهت حفظ و نگهداشت مشتریان صورت گرفت. روش پژوهش بر مبنای هدف، کاربردی و بر مبنای روش اجرا، پژوهشی توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان حساب های جاری بانک سپه در شهر تهران است و حجم نمونه نیز با توجه به جامعه نامحدود مشتریان بانک و با استفاده از فرمول کوکران، ۳۸۶ نفر محاسبه شد. همچنین به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز، از پرسشنامه استاندارد و برای آزمون فرضیه ها از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که عوامل مربوط به مشتری شامل رضایت مشتری، اعتماد مشتری و برنامه های وفاداری بر وفاداری مشتریان تجاری و شرکتی حساب های جاری بانک سپه تاثیر دارند. همچنین مشخص گردید عوامل مربوط به خدمات شامل ارزش ادراک شده، کیفیت خدمات و شهرت برند بر وفاداری مشتریان تجاری و شرکتی حساب های جاری بانک سپه تاثیر دارند.

Keywords:

وفاداری مشتری , بازاریابی , رضایت مشتری , اعتماد مشتری , ارزش ادراک شده , شهرت برند