‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬سنجش ارزش ادراک شده مشتری از طریق متغییر میانجی دین داری بر رضایت و وفاداری

این مطالعه با هدف تعیین تاثیر ارزش ملاحظه شده مشتری مسلمان بر رضایت مشتری و وفاداری مشتری به بانکداری شرعی و نقش دینداری در تعدیل اثر موجود انجام می شود. جامعه مورد مطالعه شامل تمام مشتریان بانکداری شرعی هستند. کل نمونه های ۱۰۴ پاسخ دهنده با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب می شوند. برای دانستن و آزمایش فرضیه تحقیق، داده ها با استفاده از حداقل مربعات جزئی (PLS) تجزیه و تحلیل می شوند. این مطالعه چهار نتیجه دارد. اول، متغیر ارزش ملاحظه شده مشتری مسلمان (MCPV) مستقیما بر رضایت مشتری تاثیر می گذارد. این متغیر از قیمت، ارزشهای عاطفی و ارزشهای اجتماعی تشکیل شده است. در حالی که متغیرهای کیفیت، ویژگی های ظاهری اسلامی و ویژگی های غیر فیزیکی اسلامی به طور مستقیم بر رضایت مشتریان بانکداری اسلامی تاثیر نمی گذارند. دوم، متغیر ارزش مطلاحظه شده مشتری مسلمان (MCPV) مستقیما بر وفاداری مشتری تاثیر می گذارد. این شامل قیمت، ارزش عاطفی، ویژگیهای جسمی و غیر فیزیکی اسلام است. علاوه بر این، متغیرهای کیفیت و ارزش اجتماعی مستقیما بر وفاداری مشتریان بانکداری شرعی تاثیر نمی گذارند. سوم، رضایت فقط واسطه تاثیر متغیرهای قیمت، ارزش عاطفی و ارزش اجتماعی بر وفاداری مشتریان بانکداری شرعی است. رضایت تاثیر کیفیت، ویژگیهای ظاهری اسلامی و ویژگیهای غیر فیزیکی اسلامی بر وفاداری مشتریان بانکداری شرعی را وساطت نمی کند. چهارم، دینداری تاثیر متغیر ارزش ملاحظه شده مشتری مسلمان (MCPV)، یعنی ویژگی های جسمی اسلامی و ویژگی های غیر فیزیکی اسلامی را بر رضایت مشتریان بانکداری شرعی تعدیل نمی کند.

Keywords:

دین داری , ارزش ملاحظه شده مشتری مسلمان , رضایت مشتری , وفاداری مشتری.