ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل براساس الگوی سروکوال

هدف اصلی این پژوهش بررسی وضعیت موجود و مطلوب کیفیت خدمات آموزشی مقطع کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل بر اساس الگوی سروکوال بوده است. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش شامل کلیه دانشجویان مقطع کارشناسی ارشد (۱۷۹۴نفر) شاغل به تحصیل نیمسال دوم۹۰-۸۹ بود که به روش نمونه­گیری تصادفی طبقه­ای، گروه نمونه (۲۴۰نفر) طبق فرمول نمونه­گیری انتخاب و داده­های مورد نیاز به وسیله پرسشنامه محقق ساخته با طیف لیکرت جمع­آوری گردید. روایی ابزار بوسیله روایی محتوا و نظر متخصصان، و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ (مقدار۹۳۱/ ۰برای وضع موجود و مقدار۸۶۸/۰ برای وضع مطلوب) بدست آمد. داده­های گردآوری شده با شاخص­های آمار توصیفی (میانگین، درصد، انحراف استاندارد)، آزمون T مستقل و آزمون تحلیل واریانس ANOVA تحلیل گردید. نتایج تحلیل داده­های جمع­آوری شده حاکی از آن است که وضعیت موجود و مطلوب کیفیت خدمات آموزشی با هم تفاوت معنی داری دارند و بین متغیرهای جنسیت، محل سکونت، رشته تحصیلی و وضعیت اشتغال دانشجویان با دیدگاه آنان نسبت به کیفیت خدمات آموزشی رابطه معنی­داری وجود ندارد.

Keywords:

ارزیابی کیفیت , کیفیت خدمات آموزش , الگوی سروکوال , دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل