بررسی تاثیر قابلیت های فناوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی سازمان میادین شهرداری کرج)

هدف از پژوهش بررسی تاثیر تکنولوژی بر مدیریت ارتباط با مشتری است، که از طریق آن بتوان به اهداف مشخصی دست یافت. علاوه بر این باید توجه نمود، که این نتایج می توانند شالوده ای را برای سایر پژوهش ها و محققان فراهم کنند. در همین راستا این پژوهش برای دستیابی به نتایج صحیح و واضح، به آزمون فرضیه پژوهش از طریق روش های تجزیه و تحلیل مناسب می پردازد. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد که شامل ۳۰ سوال برای سنجش کل متغیرهای تحقیق است. روایی پرسشنامه توسط نظر اساتید و کارشناسان و تحلیل عاملی روایی و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی و تایید شد. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان سازمان میوه و تره بار شهرداری کرج می باشد. با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۱۴۰ نفر به عنوان نمونه نهایی تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور آزمون فرضیه ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. همچنین نتایج پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS و smatrpls مورد بررسی قرار گرفت. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که قابلیت های فناوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر دارد.

Keywords:

کلمات کلیدی: قابلیت های فناوری اطلاعات , مدیریت ارتباط با مشتری , رضایت مندی , استراتژی سازمان