عوامل موثر برکیفیت خدمات گردشگری ورزشی از دیگاه گردشگران حاضر در شهرآورد استقلال و پرسپولیس

هدف این پژوهش تعیین عوامل موثر بر کیفیت خدمات گردشگری ورزشی است. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است که به شکل میدانی انجام شده است. نمونه ی آماری 265 نفر از گردشگرانی بودند که در دیدار دو نیم فوتبال استقلال و پرسپولیس در تاریخ 1390/1/10 در ورزشگاه آزادی تهران حضور داشتند. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق برگرفته از پرسشنامه ی شانک 1 است. رویی صوری، محتوایی و سازه پرسشنامه به دقت مورد بررسی قرار گرفت. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از روش آلفای کرونباخ تایید شد(Cronbach's Alpha=0.892). برای تجزیه و تحلیل داده ها از بسته ی نرم افزاری SPSS 16 به منظور انجام آمار توصیفی و تحلیل عاملی اکتشافی و نرم افزار لیزرل جهت انجام تحلیل املی تاییدی و مدل سازی معادله ساختاری (SEM) استفاده شد. نتایج نشان داد اگرچه هر سه متغیر کیفیت دسترسی، کیفیت مجموعه ی ورزشی و کیفیت مسابقه تاثیر معناداری بر کیفیت خدمات گردشگری ورزشی دارند اما تاثیر کیفیت مسابقه بیشتر است. عوامل موثر بر کیفیت دسترسی دسترسی به مقصد و دسترسی به مجموعه ی ورزشی می باشند. محیط مجموعه ی ورزشی و تعامل کارکنان استادیوم تاثیر معناداری بر کیفیت مجموعه ی ورزشی دارند اما قیمت تاثیر معناداری بر آن ندارد. علاوه بر این متغیرهای محصول و فرآیند نیز به طور معناداری بر کیفیت مسابقه موثرند. بنابراین می توان گفت که عوامل مختلفی بر کیفیت خدمات گردشگری ورزشی تاثیر گذارند که برای بهبود وضعیت گردشگری ورزشی باید به آن ها توجه کرد.

Keywords:

گردشگری ورزشی , کیفیت خدمات , گردشگری ورزشی , عوامل , شهر آورد