گام های پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی (SCRM)
Publish place: The seventh International Conference on Science and Technology of the Third Millennium of Iran"s Economy, Management and Accounting
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 58
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TCCONF07_113
تاریخ نمایه سازی: 3 اردیبهشت 1403
Abstract:
علیرغم رکود اقتصادی در جهان، نیازهای اصلی شرکتها جهت مدیریت ارتباط با مشتری به صورت اثربخش و کارآ تغییرنکرده است. مدیریت ارتباط با مشتری، به معنای این است که شرکت ها روابطی را با هر مشتری به کمک پایگاه های داده هااز مشتریان و تکنولوژی تعاملی ایجاد کنند. همچنین، این نوع مدیریت فرصت هایی را برای شرکت ها فراهم می کنند کهعلاوه بر بازاریابی و فروش، خدمات پشتیبانی نیز موجبات رضایت کلی در مشتریان گردیده و باز خور مستمری در موردکالاها و خدمات شرکت فراهم کنند.
Keywords:
Authors
علیرضا مقدسی
استادیار گروه مدیریت دانشگاه بین المللی امام رضا علیه السلام
آزیتا گلشنی
کارشناس مسئول امور عمو می دانشگاه بین المللی امام رضا علیه السلام
