سنجش ویژگی های عملکردی وب سایت بر وفاداری الکترونیکی مشتریان آن لاین با نقش میانجی اعتماد الکترونیکی

هدف اصلی بررسی تاثیر ویژگی های عملکردی و رابطه ای بر اعتماد و وفاداری آنلاین مشتریان (مورد مطالعه: درصنعت کارگزاری بورس) است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاردبردی و از نظر روش توصیفی همبستگی می باشد. جامعه آماری مشتمل بر مشتریانی یا سرمایه گذاران بورس اوراق بهادار استان گیلان برای حداقل یک بار نسبت بهسرمایه گذاری یا خرید و فروش آنلاین می باشد؛ و از طریق نمونه گیری تصادفی در دسترس متناسب با حجم نمونه از طریق فرمول کوکران در جامعه آماری نامحدود استفاده و حجم نمونه ۲۱۲ تعیین شده است. روش پژوهش،توصیفی - پیمایشی و ابزار اندازه گیری تحقیق شامل پرسشنامه استاندارد می باشد. جهت بررسی روایی تحقیق از نظرخبرگان استفاده شده است. همچنین جهت سنجش پایایی تحقیق از آزمون کرونباخ استفاده می گردد. تجزیه و تحلیلداده ها در دو سطح. آمار توصیفی و آمار استنباطی انحام پذیرفت. داده های جمع آوری شده و اطلاعات موجود بااستفاده از فنون آمار استنباطی، از آزمون معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار lisrel استفاده شده است و دادههای جمح آوری شده از طریق نرم افزار SPSS تحلیل شده است. نتایج تحفیق نشان داده است که تمامی ابعاد ویژگی های عملکردی و رابطه ای بر اعتماد و در نهایت بر وفاداری آنلاین تاثیر مثبت و معناداری داشته است.

Keywords:

ویژگی های عملکردی , ویژگی های رابطه ای , اعتماد الکترونیکی , وفاداری الکترونیکی