بررسی ارتباط بین کیفیت ارائه خدمات بیمه ای و بهبود عملکرد نمایندگیهای بیمه ایران در شهر مشهد

با توجه به افزایش نقش سازمان های خدماتی در عرصه های مختلف اقتصادی و اهمیت موضوع کیفیت در عرصه های رقابتی، موضوع کیفیت خدمات و عملکرد سازمانی به عنوان یکی از اهرم های استراتژیک و محورهای کلیدی در صحنه رقابت شناخته شده است. بنابراین هدف از تحقیق حاضر، بررسی ارتباط بین مولفه های کیفیت ارائه خدمات بیمه ای و بهبود عملکرد نمایندگی های بیمه ایران در شهر مشهد بود. تحقیق حاضر توصیفی - پیمایشی از نوع همبستگی و از نظر هدف، کاربردی است که به دو صورت کتابخانه ای و میدانی با ابزار پرسشنامه استاندارد کیفیت ارائه خدمات بنفیری(۱۳۹۴) و پرسشنامه استاندارد عملکرد سازمانی عادل (۱۳۹۵)، داده ها جمع آوری گردید.جامعه آماری شامل مدیران و معاونین و کارشناسین و کارکنان شعبه سرپرستی بیمه ایران در استان هرمزگان (واقع در شهر مشهد ) به تعداد ۹۵ نفر بودند که با توجه به جدول نمونه گیری گرجسی و مورگان از جامعه آماری با حجم ۹۵ نفر ۷۶ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند (روش تمام شماری ). به منظور توصیف ویژگیهای جمعیت شناختی از آماره های میانگین، واریانس، انحراف معیار و درخصوص تحلیل استنباطی داده ها از آزمون K-S جهت بررسی نرمالیته بودن داده ها، ضریب همبستگی اسپیرمن جهت بررسی میزان ارتباط متغیرهای فرضیات و آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده شد. پس از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS، نتایج حاکی از ارتباط مثبت و معنادار بین کلیه مولفه های کیفیت ارائه خدمات شامل خدمت رسانی، نواوری، تکنولوژی و تعهد با بهبود عملکرد با عملکرد نمایندگیهای بیمه ایران در شهر مشهد بوده است .

Keywords:

کیفیت ارائه خدمات , بهبود عملکرد , بیمه ایران , شهر مشهد