بررسی تاثیر ارائه خدمات منصفانه بررضایت مشتریان با نقش میانجی نوآوری در کیفیت (مورد مطالعه: سازمان تامین اجتماعی شیراز)

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر ارائه خدمات منصفانه بررضایت مشتریان با نقش میانجی نوآوری در کیفیت است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان سازمان تامین اجتماعی شیراز است، در این راستا یک فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی تدوین شده است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد همرا با روایی و پایای استفاده شده است. آلفای کرونباخ پرسشنامه محاسبه شد که مقدار آن برای پرسشنامه کیفیت نوآوری ۰.۸۵ بوده است که نشان دهنده پایایی این ابزار می باشد. روش نمونه گیری به صورت غیرتصادفی و در دسترس می باشد. در این پژوهش پرسشنامه ها به صورت چاپی که در بین کارکنان سازمان تامین اجتماعی شیراز به صورت غیرتصادفی، به تعداد ۲۸۰پرسشنامه توزیع شد. از میان پرسشنامه ها ۲۰۵ از آنها قابل استفاده تشخیص داده شد. این تعداد با استفاده فرمول کوکران بدست آمده است. در این پژوهش، ازنرم افزار Pls برای آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش حاکی از ارائه خدمات منصفانه بر رضایت مشتریان در سازمان تامین اجتماعی شیراز تاثیر معنادار دارد. نوآوری در کیفیت بر رضایت مشتریان در سازمان تامین اجتماعی شیراز تاثیر معنادار دارد. نوآوری در کیفیت بر رابطه خدمات منصفانه و رضایت مشتریان در سازمان تامین اجتماعی شیراز تاثیر معنادار دارد.

Keywords:

کلمات کلیدی: ارائه خدمات منصفانه , رضایت مشتریان , نوآوری در کیفیت , سازمان تامین اجتماعی , شیراز