الگوی اخلاق مدارانه پیشایندها و پیامدهای رفتارهای ارزش آفرینی مشترک با تاکید بر نوآوری در حوزه صنعت

زمینه: مفهوم ارزش آفرینی مشترک مشتری متاثر از بعضی متغیرهای اثرگذار بر بعضی دیگر است که در این پژوهش تلاش شده با رویکرد تئوری داده بنیاد اقدام به طراحی الگوی اخلاق­مدارانه پیشایندها و پیامدهای رفتارهای ارزش آفرینی مشترک در صنعت تایر گردد. روش: روش تحقیق به صورت اکتشافی و تحلیل داده ها به صورت کیفی انجام شد. جامعه تحقیق خبرگان صنعت تایر شامل: نمایندگی های فروش تایر، مدیران بازاریابی ‎تولیدکنندگان تایر و مهندسان تولید تایر بود که  تعداد بیست ویک نفر به عنوان نمونه بااستفاده   از روش گروه های ناهمگن انتخاب شدند. ابزار مصاحبه بود و داده ها  با کدگذاری چندمرحله ای تحلیل شدند. یافته ها: یافته های حاصل از مصاحبه و استخراج معانی نشان داده است که ارزش آفرینی مشترک مشتری در صنعت تایر کشور بر بسترهای رفتارهای مشارکتی مشتریان و رفتارهای شهروندی مشتریان شکل می گیرد که محرک های آن نوآوری در محصولات و رعایت اصول اخلاقی در خدمات پس از فروش و درگیری مشتری و پیامدهای آن ارزش درک شده مشتری و تمایلات رفتاری است. این نتایج علاوه بر کدگذاری از طریق تحلیل قدرت نفوذ و وابستگی با مدل تحلیل ساختاری حمایت شده است. اعتبار کدگذاری ها با توافق دو کدگذار و روایی آن بر اساس بازخورد مشارکت کنندگان پشتیبانی شده است. نتیجه گیری: تولیدکنندگان صنعت تایر می توانند با پیش گرفتن اصول و تعهدات اخلاقی و حرفه­ای با تمرکز و برنامه ریزی بر نوآوری و درگیری مشتری بستر را برای ارزش آفرینی مشترک فراهم نموده و در جهت جذب و حفظ مشتریان اقدام نمایند.

Keywords:

Ethical model , Shared value creation behaviors , Innovation in products , Customer's perceived value , Behavioral tendencies , الگوی اخلاق مدارانه , رفتارهای ارزش آفرینی مشترک , نوآوری در محصولات , ارزش درک شده مشتری , تمایلات رفتاری