شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر اعتماد شهروندان نسبت به خدمات دولت هوشمند

هدف و غایت این پژوهش شناسایی ارزیابی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد شهروندان به خدمات دولت هوشمند می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی بوده و روش پژوهش توصیفی – اکتشافی می باشد. جامعه آماری خبرگان این پژوهش را ۱۳ نفر از اساتید دانشگاه و متخصصین تشکیل داده است. در این تحقیق از روش نمونه برداری هدفمند استفاده گردید. نمونه گیری براساس میزان دانش و تجربه افراد و در دسترس بودن آن ها انجام شده است. عوامل اصلی موثر بر اعتماد شهروندان به خدمات دولت هوشمند بر اساس پیشینه پژوهش و نظر خبرگان کیفیت خدمات الکترونیک، تمایل به تکنولوژی، تمایلات رفتاری شهروندان شناسایی شدند و مجموعا ۹ زیر معیار نیز برای عوامل اصلی معین گردید. ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه دلفی بوده است. نتایج حاصل از پژوهش مبین این مهم بود که تمایلات رفتاری شهروندان اصلی ترین عامل موثر بر اعتماد شهروندان به خدامت دولت هوشمند بوده است و پس از آن کیفیت خدمات الکترونیک و تمایل به تکنولوژی در رتبه های بعدی قرار گرفتند.

Keywords:

اعتماد , اعتماد الکترونیک , دولت هوشمند.