تاثیر کاربرد فناوری اطلاعات بر رضایت ارباب رجوع از عملکرد سازمان (مطالعه موردی: شهرداری مشهد)

رضایتمندی ارباب رجوع، مفهومی است که امروزه در خدمات شهری اهمیت بسیار ویژه ای یافته و یکی از اهداف مهم و اولویت دار شهرداریها است. بررسی میزان رضایتمندی ارباب رجوع یک معیار مهم برای ارزیابی کیفیت خدمات شهرداریها است و اطلاعات مهمی را از نظر برآورده شدن نیازها، ارزشها و انتظارات ارباب رجوع در اختیار ما قرار میدهد. از طرفی ظهور فناوری اطلاعات و ارتباطات به ویژه اینترنت، ماهیت کار و زندگی را به کلی متحول ساخته است. این مطالعه به بررسی تاثیر کاربرد فناوری اطلاعات بر رضایت ارباب رجوع از عملکرد شهرداری مشهد میپردازد. برای انجام آن ابتدا مطالعات کتابخانه ای -اسنادی انجام شده و سپس، بخش عمده پژوهش پیمایش بوده که از طریق تکمیل پرسشنامه به صورت مصاحبه ای انجام شده است. جامعه آماری پژوهش را ارباب رجوعان شهرداری منطقه ۹ مشهد تشکیل دادند که در نهایت بر طبق فرمول کوکران با ۳۴۰ نفر از آنها با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی پرسشنامه تکمیل گردید. نتایج حاکی از آن بود که بیشترین رضایت ارباب رجوعان از عملکرد فناوری اطلاعات مربوط به "برآورده شدن انتظارات" میباشد و بیشترین میزان نارضایتی مربوط به "سرعت در انجام امور" بود. در مجموع کاربرد فناوری اطلاعات در شهرداری منطقه ۹ مشهد از نظر ارباب رجوعان، عملکرد متوسطی داشته است. بنابراین می توان گفت که یکی از راهبردها و استراتژی موفق و معتبر در سازمان های داخلی و خارجی برای ارتقاء رضایتمندی ارباب رجوع ، کاربرد و ارتقاء فناوری اطلاعات بوده است.

Keywords:

فناوری اطلاعات , رضایت ارباب رجوع , عملکرد سازمان , شهرداری مشهد.