بررسی تاثیر ابعاد عینی امنیت سیستم های پرداخت الکترونیکی با واسطه درک مشتریان از امنیت و اعتماد (مطالعه موردی: شعب بانک ملی استان کهگیلویه و بویراحمد)

در تحقیق حاضر هدف، بررسی تاثیر ابعاد عینی امنیت سیستم های پرداخت الکترونیکی با واسطه درک مشتریان از امنیت و اعتماد (مطالعه موردی: شعب بانک ملی استان کهگیلویه و بویراحمد) می باشد. در تحقیق حاضر، ۹فرضیه مطرح شد. روش پژوهش این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی - کاربردی می باشد. جامعه آماری شامل مشتریان بانک ملی شعب استان کهگیلویه و بویراحمد می باشند که از سیستم پرداخت الکترونیکی بانک حداقل پنج بار در هفته استفاده می نمایند با تعداد ۱۸۰ نفر می باشد و نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران ۱۱۸ نفر به دست آمد. داده های این تحقیق با نظرسنجی از مشتریان بانک ملی و از طریق پرسش نامه جمع آوری شده است. روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگ تر از ۷/۰ برای سازه های مختلف پرسش نامه، پایایی آن را مورد تایید قرار داد. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش آماری مدل های معادلات ساختاری انجام شد. نتایج آزمون فرضیه های اصلی مدل مفهومی در قالب مدل ساختاری نشان داد، متغیرهای فرایندهای تراکنش و حفاظت فنی بر امنیت ادراک شده و متغیرهای فرایندهای تراکنش و بیانیه امنیت بر اعتماد ادراک شده و متغیر اعتماد ادرا ک شده بر میزان استفاده و متغیر امنیت ادراک شده بر اعتماد ادرا ک شده اثر مثبت و معنادار دارند.