تبیین رضایت مشتری بر اساس بیماری های سازمانی مرحله ثبات با رویکرد چرخه حیات سازمانی

تشخیص به موقع بیماری ها، ناشی از چالش های محیطی در سیر چرخه حیات سازمانی وممانعت از توسعه بیماری ودرمان وکاهش اثرات نامطلوب عملکرد سازمان بیمار بر دریافت کنندگان نهایی خدمات و مصرف کنندگان وبالطبع افزایش سطح رضایت مصرف کنندگان می باشد . هدف ار این تحقیق نیز شناسایی بیماری های سازمان در مسیر چرخه حیات با استفاده از استعاره سازمان موجود زنده می باشد؛ تا ضمن شناسایی بیماری ها و علائم وشرایط وعوامل بروز؛ به ویژه در مرحله ثبات سازمانی مانع از توسعه این بیماری ها شده و عوارض ورود به مرحله افول سازمانی را تبیین نمائیم، زیرا در این مرحله بیشترین آسیب ها علاوه برکارکنان بر مصرف کنندگان وارد شده وسطح نارضایتی مصرف کننده افزایش خواهد یافت . در همین راستا با رویکرد آمیخته در روش تحقیق شامل سه بخش موارد ذیل مورد بررسی قرار گرفت. بخش کیفی جهت شناسایی بیماری ها از طریق مصاحبه با اساتید دانشگاه علوم پزشکی گیلان و دربخش کمی جهت شناسایی ویژگی های و وبحران های سازمانی در مراحل چرخه عمر سازمان که با استفاده از روش دلفی فازی انجام شد و در پایان با تهیه نمودار چرخه حیات مبتنی بر ویژگی ها وبحران های پیش رو در هر مرحله، با انطباق چهار بیماری شناسایی شده شامل آسم سازمانی، شوک پس از سانحه، بیماری های اضطرابی واسترس(افسردگی و پرخاشگری) و سپتیسمی سازمان، در مرحله ثبات سازمانی عوارض ورود به مرحله افول از جمله تاثیرات منفی این بیماری ها را بر عملکرد سازمان و رشد نارضایتی مصرف کنندگان به روش توصیفی –تحلیلی تبیین گردید.

Keywords:

بیماری سازمانی , استعاره , نارضایتی مصرف کننده , سازمان بیمار , چرخه حیات سازمان