ارائه ی الگوی مشارکت مشتری با برندها در شبکه های اجتماعی با تاکید بر تفاوت های فرهنگی

هدف پژوهش حاضر ارائه ی الگوی مشارکت مشتری با برندها در شبکه های اجتماعی با تاکید بر تفاوتهای فرهنگی می باشد. روش پژوهش با توجه به هدف آن، کاربردی و از حیث شیوه اجرا، آمیخته (کیفی-کمی) و از نظر ماهیت اکتشافی و از نظر شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات نیز این تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری در بخش کیفی شامل ۱۰ نفر از خبرگان جامعه علمی و متخصصان دانشگاهی و خبرگان ۵۰۰ شرکت برتر ایران بر اساس رتبه بندی سازمان مدیریت صنعتی که به صورت هدفمند انتخاب شدند و در بخش کمی شامل مدیران ۵۰۰ شرکت برتر ایران بر اساس رتبه بندی سازمان مدیریت صنعتی می باشد و نمونه آماری از بین شرکتهایی انتخاب خواهد شد که دارای اکانت فعال در شبکه های اجتماعی هستند به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شد و براساس فرمول کوکران ۲۱۷ نفر به عنوان نمونه به روش نمونه‎گیری تصادفی انتخاب شدند. تجزیه و تحلیل داده ها در بخش کیفی بر اساس روش تحلیل محتوا و در بخش کمی از نرم افزارSPSS و PLS استفاده شده است. نتایج بخش کیفی نشان می دهد این تحقیق شامل ۱۴ بعد و ۳۰ مولفه می باشد و نتایج بخش کمی نشان میدهد که ابعاد و مولفه های مشارکت مشتری با برندها بر شبکه های اجتماعی با تاکید بر تفاوتهای فرهنگی تاثیر دارد. همچنین نتایج نشان از برازش قوی و بسیار مناسب مدل دارد.

Keywords:

واژه های کلیدی: مشارکت مشتری , برند , شبکه های اجتماعی , تفاوتهای فرهنگی , استراتژی بازاریابی , مزیت رقابتی