بررسی تاثیر عوامل موفقیت سیستم ارتباط با مشتری الکترونیک ،رضایت ،نگهداری و اعتماد مشتری بر عملکرد شعب بانک آینده شهر همدان
Publish place: The 6th National Conference on New Technologies in Humanities, Management and Marketing of Iran
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 54
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
BPCONF06_098
تاریخ نمایه سازی: 3 خرداد 1403
Abstract:
این مطالعه با هدف بررسی تاثیر عوامل موفقیت سیستم ارتباط با مشتری الکترونیک ،رضایت ،نگهداری و اعتماد مشتری برعملکرد بانک آینده شهر همدان انجام شد.در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی با توزیع ۱۳۶پرسشنامه مطابق فرمول کوکران استفاده شد.همچنین به منظور تحلیل دادهها و آزمون فرضیه ها از آمار استنباطی و از روش مدلیابی معادلات ساختاری از نرم افزار amosاستفاده گردید.نتایج از وجود ارتباط مثبت بین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک با رضایت مشتری و اعتماد مشتری و همچنین بین رضایت و اعتماد مشتری با نگهداری مشتری و نیز بین رضایت مشتری و اعتماد مشتری و عملکرد مالی خبر میدهد.
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک , اعتماد مشتری , رضایت مشتری , نگهداری مشتری , عملکرد مالی , شعب بانک آینده شهر همدان
Authors
وحید سرمستی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی گنجنامه همدان
