رابطه بین کیفیت خدمات استخرهای شنا با رضایت مندی و وفاداری مشتریان به قصد حضور آتی آنان (مطالعه موردی استان مازندران)
Publish place: Sport Management and Development، Vol: 3، Issue: 2
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 18
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JSMD-3-2_006
تاریخ نمایه سازی: 22 خرداد 1403
Abstract:
هدف: امروزه کیفیت خدمات اماکن ورزشی برای کسب رضایت مشتری و تداوم حضور آنان از اهمیت بالایی برخوردار است. هدف از پژوهش حاضر، تعیین رابطه بین کیفیت خدمات استخرهای شنا با رضایتمندی و وفاداری مشتریان به قصد حضور آتی آن ها است. روش شناسی: پژوهش حاضر از نوع همبستگی و به شکل میدانی صورت گرفته است. جامعه آماری این پژوهش را تمامی مشتریان استخرهای شنای استان مازندران با حداقل یک سال سابقه فعالیت ورزشی تشکیل دادهاند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامههای استاندارد کیفیت خدمات الکساندریا (۱۹۹۹)، وفاداری مشتری آلن (۱۹۹۰)، رضایت مشتری ویکتور (۲۰۰۲) و رفتار آتی مشتریان بریو (۱۹۹۶) استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل دادهها از روش های آمار توصیفی و آزمون کلموگروف اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون همزمان در سطح معناداری(۰۵/۰α=) استفاده شد. یافته ها:نتایج نشان داد که میانگین تمام متغیرهای وارد در پژوهش، بالاتر از سطح مطلوب قرار داشت که به ترتیب متغیر رضایتمندی (۳۶/۵M= ) بالاترین و متغیر وفاداری (۴۹/۴M=) کمترین میانگین مربوط را داشتند. همچنین نتایج نشان داد بین متغیر کیفیت خدمات با وفاداری، رضایتمندی و قصد حضور آتی، رضایت مندی با وفاداری و قصد حضور آتی مشتریان و در نهایت بین وفاداری با قصد حضور آتی مشتریان رابطه مثبت و معنیداری وجود داشت (۰۵/۰p≤). نتیجه گیری: با توجه به یافته های پژوهش، متغیرهای پیش بین کیفیت خدمات، رضایت مندی و وفاداری، توانایی تبیین رفتار آتی مشتریان به استخرها را دارا می باشند، بنابراین مسئولان و مدیران استخرهای شنا علاوه بر افزایش کمی و کیفی نحوه ارائه خدمات باید در جهت حفظ مشتریان، وفاداری فعلی و جذب گروه های جدید اهتمام خاصی ورزند. واژه های کلیدی: وفاداری، رضایتمندی، استخر شنا، کیفیت خدمات، حضور آتی.
Keywords:
Authors
اسماعیل شریفیان
استادیار دانشگاه شهید باهنر کرمان
وحید ساعت چیان
دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی دانشگاه تربیت معلم تهران
مسعود یمینی فیروز
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه شمال
منصور فیروزی
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه مازندران
زینب محمدعلی نسب
دانشجوی کارشناسی تربیت بدنی دانشگاه مازندران