توسعه و ارزیابی چارچوب مفهومی مولفه های اثرگذار بر کیفیت ارتباط با مشتری در کسب وکارهای الکترونیکی
Publish place: New Marketing Research Journal، Vol: 13، Issue: 1
Publish Year: 1402
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 115
This Paper With 30 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
JR_NMRJ-13-1_005
Index date: 18 June 2024
توسعه و ارزیابی چارچوب مفهومی مولفه های اثرگذار بر کیفیت ارتباط با مشتری در کسب وکارهای الکترونیکی abstract
کسب وکار الکترونیکی به سازمان ها این امکان را می دهد که در یک بازار اقتصادی بسیار گسترده تر به مصرف کنندگان بیشتری دست یابند. این قابلیت در عصر اطلاعات، علاوه بر اینکه به عنوان یک راهکار توسعه ای استفاده شده کسب وکارها قرار می گیرد، به عنوان یک جایگزین مناسب مورد توجه کسب وکارهای نوین نیز است. پیشرفت روزافزون فناوری اطلاعات و اثرگذاری عوامل متعدد سبب شده است که به کارگیری موفق کسب وکار الکترونیکی، چالش هایی را به همراه داشته باشد. یکی از این چالش ها، هزینه بر بودن توجه همزمان به تمام جنبه های موفقیت در کسب وکار الکترونیکی و کوتاه مدت بودن اثر گذاری این عوامل است؛ بنابراین شناسایی کلیه مولفه های اثرگذار بر موفقیت کسب وکار الکترونیکی و اولویت بندی آنها می تواند در پیشبرد هدف های سازمان اثرگذار باشد. در پژوهش حاضر با استفاده از مرور سیستماتیک پیشینه پژوهش و تحلیل محتوای کیفی، یک چارچوب مفهومی از مولفه های اثرگذار بر کیفیت ارتباط با مشتری در کسب وکار الکترونیکی توسعه داده شده است. این چارچوب مشتمل بر پنج سازه کاربرد رسانه های اجتماعی، سفارشی سازی، قابلیت کاربردی رسانه های اجتماعی، رویکرد تعامل با مشتری و کیفیت وب سایت است. این سازه ها مشتمل بر ۱۶ مولفه و ۳۸ زیرمولفه هستند. مدل پیشنهادی در پرسشنامه ای ازسوی خبرگان حوزه کسب وکار الکترونیک بررسی و تحلیل آماری شد. نتایج نشان می دهد که تبلیغات در پیام رسان های فوری اهمیت چشمگیری در بحث برقراری ارتباط موثر با مشتریان و جذب مشتریان جدید دارد (۹۵% اطمینان). گفتنی است، برخی از مولفه ها مانند سهولت سفارش و امنیت پرداخت از نظر خبرگان اهمیت پایین تری دارند که می تواند از تبدیل شدن این دو زیرمولفه به ویژگی های الزامی کسب وکار (نداشتن مزیت رقابتی) نشئت گیرد.
توسعه و ارزیابی چارچوب مفهومی مولفه های اثرگذار بر کیفیت ارتباط با مشتری در کسب وکارهای الکترونیکی Keywords:
توسعه و ارزیابی چارچوب مفهومی مولفه های اثرگذار بر کیفیت ارتباط با مشتری در کسب وکارهای الکترونیکی authors
هانیه نباتی پور
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه صنعتی اصفهان، اصفهان، ایران
صبا صارمی نیا
استادیار رشته مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه صنعتی اصفهان، اصفهان، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
