ارائه مدل ساختاری از وفاداری مشتری مبتنی بر ارزش ادراک شده و اعتبار برند در راستای توسعه تعهد عاطفی مشتری

هدف از اجرای تحقیق حاضر بررسی و ارائه مدل ساختاری از وفاداری مشتری مبتنی بر ارزش ادراک شده و اعتبار برند در راستای توسعه تعهد عاطفی مشتری است. تحقیق حاضر از نظر نوع مطالعه توصیفی-پیمایشی و بر اساس هدف کاربردی است. کلیه مصرف کنندگان محصولات شرکت نفت پارس به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شدند. تعداد۳۸۴ نفر بر اساس فرمول کوکران و به روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس به عنوان حجم نمونه تحقیق انتخاب شدند. برای سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه های معتبر ارزش ادراک شده و وفاداری مشتری آدلی(۲۰۱۸)،تعهد عاطفی مشتری مورگان و هانت(۱۹۹۴) و اعتبار برند لو و همکاران(۲۰۱۵) استفاده شد. روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفت.ضریب آلفای کرونباخ بزرگتر از ۷/۰ برای سازه های مختلف، پایایی آن ها را مورد تایید قرار داد. تجزیه و تحلیل داده ها نیز از روش مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام شد.یافته های تحقیق نشان داد که تمامی فرضیه ها مورد تایید قرار گرفتند و برازش تمامی سازه ها مطلوب بوده است.نتایج حاکی از آن است که تعهد عاطفی در رابطه میان ارزش ادراک شده و اعتبار برند با وفاداری مشتریان نقش میانجی گری مثبت داشته است.به عبارتی ارزش ادراک شده و اعتبار برند دارای رابطه مستقیم و غیر مستقیم مثبتی با وفاداری مشتریان داشته اند.

Keywords:

واژه های کلیدی:ارزش ادراک شده , اعتبار برند , تعهد عاطفی , وفاداری مشتری.